Guía para gerentes
Sistema de atención al cliente por WhatsApp: lo que el gerente necesita ver
Un sistema de atención al cliente no es solo una manera de responder mensajes. Es lo que permite al gerente saber cuántos clientes entraron, quién se ocupa de cada uno, cuánto tiempo esperaron y cuántos se volvieron venta. Mira qué necesita un buen sistema y cómo entrega atendIA cada parte.
- 7 días gratis
- Sin tarjeta de crédito
- Cancela cuando quieras
La respuesta corta
Un sistema de atención al cliente por WhatsApp para empresas organiza las conversaciones en fila y departamentos, le da un responsable a cada cliente, registra quién hizo qué y muestra reportes de conversión. atendIA hace todo eso en todos los planes, desde USD 49, y suma una IA que responde 24 horas desde el Esencial.
Qué necesita tener un sistema de atención
| El sistema necesita tener | Cómo lo hace atendIA |
|---|---|
| Fila organizada | Distribución automática por turnos o a quien está menos ocupado |
| Departamentos | Saludo y menú de áreas automáticos llevan al cliente a la fila correcta |
| Responsable por conversación | Cada conversación tiene dueño, y la detenida vuelve a la fila |
| Transferencia | Entre agentes y departamentos, sin perder el historial |
| Auditoría | Registro de quién hizo qué en cada conversación |
| Reportes | Entrantes, cierres y conversión |
| Origen del cliente | Marca del anuncio de Facebook o Instagram que trajo la conversación |
| IA | Responde 24 horas, sigue reglas y pasa a una persona cuando hace falta |
| Integración | API documentada y webhooks para ERP y sistema de gestión, como adicional |
Sistema de atención con IA
En el Esencial la IA responde con el tono de la empresa en WhatsApp, Instagram y Messenger, entiende audio y sigue las reglas de lo que nunca debe prometer y de cuándo pasar a una persona. El paso al equipo ocurre con un clic, en el mismo historial, y un grupo recibe un aviso cuando la conversación pasa a una persona y cuando se cierra. En el Profesional la IA también consulta los servicios y precios del catálogo y agenda la cita en la conversación.
Lo que el gerente sigue
- Cuántas conversaciones entraron y cuántas se volvieron cierre
- En qué etapa del embudo está cada cliente
- Quién atendió, quién transfirió y quién cerró cada conversación
- Qué anuncio trajo las conversaciones que más convierten
- Qué conversaciones están detenidas esperando respuesta
Implementación sin un proyecto largo
- 1Crea tu cuentaRegistro con los datos de la empresa. 7 días gratis, sin tarjeta de crédito.
- 2Conecta el WhatsAppLee el código QR, como en WhatsApp Web. El número y las conversaciones siguen siendo los mismos.
- 3Arma los departamentos y la filaCrea las áreas, elige la regla de distribución e invita al equipo, sin costo por usuario.
- 4Activa la IAResponde el formulario con lo que vendes, precios y horarios. Las instrucciones se pueden editar en el panel.
Planes y precios
Fila, departamentos, registro y reportes están en el Básico, desde USD 49. La IA de atención entra en el Esencial, desde USD 99, y la IA que agenda en el Profesional, desde USD 199, con soporte prioritario.
Ver todos los planesPreguntas frecuentes
¿La IA puede inventar precios o prometer lo que no hacemos?
Responde dentro de las reglas que defines, incluido lo que nunca debe prometer y cuándo pasar la conversación a una persona. En el plan Profesional, el precio y la duración salen de tu catálogo de servicios, no de una suposición.
¿Se puede integrar con el sistema que ya uso?
Sí. atendIA tiene una API documentada y webhooks de mensaje, contacto y cita, contratados como adicional en cualquier plan.
¿El gerente puede ver quién atendió a cada cliente?
Sí. Cada conversación tiene un responsable, y atendIA registra quién hizo qué: quién respondió, quién transfirió y quién cerró. Todo queda en el historial del cliente.
¿Hay límite de mensajes o de usuarios?
No. Los mensajes son ilimitados en todos los planes, y agregas los usuarios que necesites, sin costo por persona.
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