Eliminación de datos

1. Soy cliente de atendIA y quiero borrar mi cuenta#

1. Si todavía tienes una suscripción activa, cancélala en el panel (painel.atendiatec.com.br). Cancelar no borra: solo interrumpe el cobro.
2. Exporta lo que quieras conservar antes de pedir la eliminación. Después no hay manera de volver atrás.
3. Envía la solicitud a [email protected], desde el correo registrado en la cuenta, con el nombre de la empresa y el CNPJ o CPF del registro.
4. Confirmamos que la solicitud viene de quien puede hacerla, la ejecutamos y respondemos confirmando la conclusión.

Qué se borra

• Conversaciones, mensajes y los archivos que pasaron por ellas.
• Contactos, etiquetas e historial del embudo.
• Citas y su historial.
• Usuarios del equipo, permisos y configuración de la IA.
• Conexiones de canal, incluida la sesión de WhatsApp y cualquier cuenta de Google conectada.

Qué se sigue conservando, y por qué

• Documento fiscal y registro de pago, por el plazo que exige la legislación fiscal. No se puede borrar una factura emitida.
• Registro mínimo de acceso, conforme al Marco Civil da Internet (Ley 12.965/2014, art. 15, el marco legal brasileño de internet).
• El propio registro de tu solicitud de eliminación, que es la prueba de que fue atendida.

2. Conversé con una empresa que usa atendIA#

En ese caso, quien controla tus datos es esa empresa, no atendIA. Nosotros somos el encargado: tratamos el dato por orden de ella. El camino más rápido es pedírselo directamente a la empresa con la que conversaste.

Si no logras contactarla, escribe a [email protected] con el teléfono usado en la conversación y el nombre de la empresa. Reenviamos la solicitud al responsable, le damos seguimiento y te avisamos. No borramos datos de clientes por cuenta propia sin instrucción del responsable, salvo orden legal, porque eso destruiría el historial legítimo de otra empresa.

3. Desconectar la cuenta de Google#

Si conectaste Gmail, puedes deshacerlo de dos maneras, y cada una vale por sí sola:

• Desde el panel de atendIA, en la pantalla de canales, quitando la conexión.
• Desde el propio Google, en myaccount.google.com/permissions, revocando el acceso de atendIA.

Al desconectar, los tokens de acceso se invalidan y atendIA deja de leer y enviar por esa bandeja. Los correos que ya se trajeron al panel siguen la regla general de esta página: borra la cuenta, o pide la eliminación, para eliminarlos.

4. Plazo y respuesta#

Respondemos en un plazo de hasta 15 días a partir de la confirmación de identidad, conforme al art. 19 de la LGPD (Lei nº 13.709/2018, la ley brasileña de protección de datos). Si algo impide la eliminación de una parte específica, decimos qué parte y por qué, en lugar de guardar silencio.

5. ¿Necesitas ayuda?#

Correo del encargado de protección de datos: [email protected]. Si prefieres hablar, escríbenos por WhatsApp. Tus otros derechos y cómo ejercerlos están en la Política de Privacidad.