Política de Soporte

1. Canales de atención#

• WhatsApp: (62) 94263-6678
• Correo electrónico: [email protected]
• Privacidad y LGPD: [email protected], con plazo propio de hasta 15 días (ver Política de Privacidad, sección 8).

El equipo de atendIA nunca te pide tu contraseña, por ningún canal. Si alguien te la pide en nuestro nombre, no la envíes y avísanos.

2. Horario#

Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Brasilia, UTC-3), excepto feriados nacionales de Brasil. Un ticket abierto fuera del horario entra en la cola y el plazo cuenta a partir del siguiente horario de atención, excepto la plataforma fuera de servicio, que se atiende a cualquier hora.

3. Plazo de primera respuesta#

Es el tiempo hasta que una persona del equipo responde tu ticket, ya revisando el caso, y no un mensaje automático. Es una meta, no un plazo de solución: el tiempo para resolver depende del problema y, a veces, de terceros como WhatsApp o Meta.

4. Prioridad del ticket#

5. Qué cubre el soporte#

• Dudas de uso de cualquier recurso del plan contratado.
• Configuración inicial: equipo, departamentos, embudo, agenda y la IA a partir del formulario.
• Conexión de los canales oficiales (API oficial de WhatsApp, Instagram, Messenger y Gmail), hecha junto contigo.
• Investigación y corrección de errores de la plataforma.
• Orientación cuando WhatsApp restringe un número (la decisión es de WhatsApp; ver Conexión de WhatsApp).

6. Qué no está incluido#

• Creación de campañas, textos de venta o estrategia comercial y de marketing.
• Problemas en tu computadora, celular, red o internet.
• Problemas en sistemas de terceros que no son integraciones de atendIA.
• Desarrollo a medida. Se puede contratar aparte, con presupuesto propio.

7. Cómo abrir un ticket que se resuelva rápido#

1. Escribe desde el correo o teléfono registrado en la cuenta, con el nombre de la empresa.
2. Cuenta qué pasó, cuándo, y qué esperabas que pasara.
3. Envía una captura de pantalla y, si es una conversación específica, el número del contacto y la hora.
4. Indica si el problema afecta a una persona o a todo el equipo: eso define la prioridad.

8. Cuándo necesitamos mirar dentro de tu cuenta#

Algunos problemas solo se resuelven viendo la pantalla como la ve tu equipo. En esos casos, el soporte pide acceso desde el propio panel, y quien administra tu cuenta aprueba o rechaza. El acceso aprobado tiene tiempo limitado, queda registrado con quién entró y cuándo, y tú puedes terminarlo antes de que venza. Sin aprobación, el soporte no entra.

9. Mantenimiento y comunicación de problemas#

Cuando un mantenimiento pueda interrumpir el uso, avisamos antes siempre que sea posible. En caso de una falla que afecte a muchas empresas, el aviso sale por los canales de arriba apenas se confirme el problema, y de nuevo cuando se resuelva. La disponibilidad del servicio sigue la sección 8 de los Términos de Uso.