Política de Reembolso

1. Antes de que exista cualquier cobro#

Son 7 días de prueba sin tarjeta de crédito. No guardamos medio de pago durante la prueba, así que no existe cobro automático al terminar: si no contratas, el acceso se suspende y no se debita nada. El primer cobro solo nace de un acto tuyo, y te avisamos por correo electrónico antes, con el valor y la fecha.

2. Arrepentimiento: 7 días, valor íntegro#

La contratación se hace por internet, así que rige el art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC): tienes 7 días corridos, contados desde la contratación, para desistir y recibir de vuelta íntegramente lo que pagaste. No hay tarifa de cancelación, no hay retención proporcional y no preguntamos el motivo.

• Cuánto se devuelve: el 100% del valor pagado en el período. No descontamos los días que usaste.
• Cómo pedirlo: un correo electrónico a [email protected], o el WhatsApp del pie de página. Basta con decir que quieres desistir.
• Cuándo llega: lo procesamos en hasta 5 días hábiles desde la solicitud. El tiempo hasta que el dinero aparece depende del medio de pago: en la tarjeta de crédito, el reembolso suele entrar en la factura siguiente o en la subsiguiente, según el plazo de la emisora, que no controlamos.
• Qué pasa con la cuenta: el acceso se cierra junto con el reembolso, y los datos siguen el plazo de la Política de Privacidad. Puedes exportar todo antes, y pedir la eliminación por Eliminación de datos.

3. Pasados los 7 días: cancelación, no reembolso#

Pasado el plazo de arrepentimiento, la suscripción mensual funciona así: cancelas cuando quieras, con un botón en el panel, sin multa y sin permanencia mínima. El acceso continúa hasta el final del ciclo que ya pagaste, y no hay un nuevo cobro después de eso.

El ciclo en curso no se devuelve de forma proporcional, porque el servicio ya se prestó en esos días. No es una trampa del contrato, es el diseño: por eso la cancelación no necesita aviso previo ni conversación con un vendedor.

En el plan anual, pagado completo al contratar, la regla es la misma: 7 días para desistir con reembolso total y, después, la cancelación detiene la renovación. El acceso sigue hasta el final de los 12 meses pagados, y los meses restantes no se devuelven de forma proporcional.

4. Cuándo devolvemos fuera de estas reglas#

Hay casos en que el reembolso no depende de ningún plazo, y lo devolvemos por iniciativa propia en cuanto lo identificamos:

• Cobro duplicado o valor distinto del plan contratado: devolvemos la diferencia íntegra.
• Cobro posterior a la cancelación confirmada: devolvemos el valor íntegro.
• Indisponibilidad prolongada por falla nuestra: acreditamos el período proporcional en el ciclo siguiente, o lo devolvemos, lo que prefieras. Las fallas de terceros fuera de nuestro control (WhatsApp, proveedor de IA, proveedor de alojamiento) están tratadas en la sección 8 de los Términos de Uso.

Si viste un cobro que no reconoces, escribe a [email protected] con la fecha y el valor. Lo verificamos y respondemos en un día hábil.

5. Qué no es reembolsable#

• Los ciclos anteriores a la solicitud de cancelación, ya prestados y fuera del plazo de arrepentimiento.
• Una cuenta suspendida por incumplir el uso aceptable (sección 6 de los Términos de Uso), como el envío masivo a quien no pidió contacto. Aun así conservas el derecho a exportar tus datos.
• Un servicio contratado aparte y ya ejecutado, cuando lo haya, como una implementación o configuración hecha a pedido. Eso se acuerda por escrito antes, nunca se cobra por defecto.

6. Dónde manda esta política y dónde no#

Esta página detalla la sección 5 de los Términos de Uso, que sigue siendo el documento principal de la suscripción. Si algún día ambos divergen, vale lo que esté en los Términos, y el error aquí es nuestro para corregir.

Se aplica la ley brasileña, y nada en esta política excluye un derecho que el Código de Defensa del Consumidor garantice de forma irrenunciable.

Duda sobre un cobro específico: [email protected] o (62) 94263-6678.