Política de Reembolso

1. Antes de qualquer cobrança existir

São 7 dias de teste sem cartão de crédito. Não guardamos meio de pagamento durante o teste, então não existe cobrança automática ao fim dele: se você não contratar, o acesso é suspenso e nada é debitado. A primeira cobrança só nasce de um ato seu, e avisamos por e-mail antes, com o valor e a data.

2. Arrependimento: 7 dias, valor integral

A contratação acontece pela internet, então vale o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: você tem 7 dias corridos, contados da contratação, para desistir e receber de volta integralmente o que pagou. Não tem taxa de cancelamento, não tem retenção proporcional e não perguntamos o motivo.

• Quanto volta: 100% do valor pago no período. Não descontamos os dias que você usou.
• Como pedir: um e-mail para [email protected], ou o WhatsApp do rodapé. Basta dizer que quer desistir.
• Quando cai: processamos em até 5 dias úteis do pedido. O tempo até o dinheiro aparecer depende do meio de pagamento: no cartão de crédito, o estorno costuma entrar na fatura seguinte ou na subsequente, pelo prazo da operadora, que não controlamos.
• O que acontece com a conta: o acesso é encerrado junto, e os dados seguem o prazo da Política de Privacidade. Você pode exportar tudo antes, e pedir a exclusão por Exclusão de dados.

3. Depois dos 7 dias: cancelamento, não reembolso

Passado o prazo de arrependimento, a assinatura mensal funciona assim: você cancela quando quiser, por um botão no painel, sem multa e sem fidelidade. O acesso continua até o fim do ciclo que você já pagou, e não há nova cobrança depois disso.

O ciclo em curso não é devolvido de forma proporcional, porque o serviço foi prestado naqueles dias. Não é pegadinha de contrato, é o desenho: por isso o cancelamento não precisa de aviso prévio nem de conversa com vendedor.

4. Quando devolvemos fora dessas regras

Existem casos em que o reembolso não depende de prazo nenhum, e a gente devolve por iniciativa própria assim que identifica:

• Cobrança em duplicidade ou valor diferente do plano contratado: devolvemos a diferença integral.
• Cobrança depois do cancelamento confirmado: devolvemos integralmente.
• Indisponibilidade prolongada por falha nossa: creditamos o período proporcional no ciclo seguinte, ou devolvemos, o que você preferir. Falha de terceiro fora do nosso controle (WhatsApp, provedor de IA, provedor de hospedagem) está tratada na seção 8 dos Termos de Uso.

Se você viu uma cobrança que não reconhece, escreva para [email protected] com a data e o valor. A gente confere e responde em dia útil.

5. O que não é reembolsável

• Ciclos anteriores ao pedido de cancelamento, já prestados e fora do prazo de arrependimento.
• Conta suspensa por quebra do uso aceitável (seção 6 dos Termos de Uso), como envio em massa para quem não pediu contato. Mesmo assim você mantém o direito de exportar os seus dados.
• Serviço contratado à parte e já executado, quando houver, como implantação ou configuração feita sob demanda. Isso é combinado por escrito antes, nunca cobrado por padrão.

6. Onde esta política manda, e onde não manda

Esta página detalha a seção 5 dos Termos de Uso, que continua sendo o documento principal da assinatura. Se algum dia as duas divergirem, vale o que estiver nos Termos, e o erro aqui é nosso para corrigir.

Aplica-se a lei brasileira, e nada nesta política afasta direito que o Código de Defesa do Consumidor garanta de forma indisponível.

Dúvida sobre uma cobrança específica: [email protected] ou (62) 94263-6678.