Direct na caixa de entrada
CRM com Instagram para atender o direct junto do WhatsApp
Quem responde o direct hoje abre o aplicativo no celular, e o que foi combinado ali não existe para o resto da equipe. Aqui a conversa do Instagram cai na mesma lista do WhatsApp, com responsável, setor e o histórico do cliente junto.
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O direct é o canal que mais se perde
O anúncio roda, o cliente comenta, manda direct, e a resposta depende de alguém lembrar de abrir o aplicativo. Não tem fila, não tem responsável e não tem histórico: se a pessoa que respondeu sair de férias, a conversa sai com ela. É o mesmo problema do WhatsApp no celular pessoal, só que menos visível, porque ninguém mede o direct.
O que muda quando o direct entra no CRM
- A conversa do Instagram entra na mesma lista do WhatsApp, do Messenger e do e-mail
- Responsável, setor e fila automática, iguais aos dos outros canais
- O histórico fica com a empresa, não no celular de quem respondeu
- A IA responde no direct com as mesmas regras que você escreveu
- O mesmo cliente que sai do direct e volta pelo WhatsApp continua sendo um contato só
- Relatório de entrantes e conversão contando o direct junto
Como cada canal é conectado
Esta tabela existe porque a pergunta que todo mundo faz antes de assinar é quanto trabalho dá ligar cada canal. O WhatsApp por QR Code você liga sozinho. Os outros a nossa equipe liga com você, porque o cadastro acontece do lado da plataforma.
| Canal | Quem conecta | Entra na mesma caixa |
|---|---|---|
| WhatsApp por QR Code | Você mesmo, lendo o código | Sim |
| WhatsApp pela API oficial da Meta | Nossa equipe, junto com você | Sim |
| Instagram, o direct | Nossa equipe, junto com você | Sim |
| Messenger | Nossa equipe, junto com você | Sim |
| E-mail pelo Gmail | Nossa equipe, junto com você | Sim |
Uma coisa que o Instagram não deixa ninguém fazer
Não existe começar uma conversa de Instagram por número, como se faz no WhatsApp. A identidade da pessoa no direct só passa a existir depois que ela manda a primeira mensagem para a sua conta. Então o Instagram é ótimo para atender quem chegou pelo anúncio ou pelo perfil, e não serve para prospectar frio. Quem promete o contrário está vendendo o que a Meta não entrega.
Planos e preços
O Instagram entra na caixa de entrada em qualquer plano, a partir de R$ 197 por mês. A IA respondendo no direct começa no Essencial, de R$ 497.
Ver todos os planosPerguntas frequentes
Quais canais posso conectar?
O WhatsApp você conecta sozinho, lendo um QR Code, com até 10 números. Instagram, Messenger, Gmail e o WhatsApp pela API oficial da Meta são conectados pela nossa equipe, junto com você. Tudo chega na mesma caixa de entrada.
Como a IA é configurada?
Você preenche um formulário sobre a empresa: o que vende, preços, horários e o que ela nunca deve prometer. A IA começa a responder a partir disso, e as instruções dela ficam editáveis no painel.
Existe limite de mensagens ou de usuários?
Não. As mensagens são ilimitadas em todos os planos, e você coloca quantos usuários precisar, sem custo por pessoa.
Como ficam os dados dos meus clientes?
Ficam isolados por empresa no banco de dados e não são usados para treinar modelos de IA. Você pode exportar ou pedir a exclusão a qualquer momento, conforme a LGPD.
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