Exclusão de dados

1. Sou cliente da atendIA e quero apagar a minha conta#

1. Se ainda tiver assinatura ativa, cancele no painel (painel.atendiatec.com.br). Cancelar não apaga: só interrompe a cobrança.
2. Exporte o que quiser guardar antes de pedir a exclusão. Depois dela não tem como voltar atrás.
3. Mande o pedido para [email protected], do e-mail cadastrado na conta, com o nome da empresa e o CNPJ ou CPF do cadastro.
4. A gente confirma que o pedido veio de quem pode fazê-lo, executa e responde confirmando a conclusão.

O que é apagado

• Conversas, mensagens e os arquivos que passaram por elas.
• Contatos, etiquetas e histórico do funil.
• Agendamentos e o histórico deles.
• Usuários da equipe, permissões e configuração da IA.
• Conexões de canal, incluindo a sessão do WhatsApp e qualquer conta Google conectada.

O que continua guardado, e por quê

• Documento fiscal e registro de pagamento, pelo prazo que a legislação fiscal exige. Não dá para apagar nota emitida.
• Registro mínimo de acesso, na forma do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15).
• O próprio registro do seu pedido de exclusão, que é a prova de que ele foi atendido.

2. Eu conversei com uma empresa que usa a atendIA#

Nesse caso, quem controla os seus dados é aquela empresa, não a atendIA. A gente é a operadora: processa o dado a mando dela. O caminho mais rápido é pedir direto para a empresa com quem você conversou.

Se não conseguir contato, escreva para [email protected] com o telefone usado na conversa e o nome da empresa. A gente encaminha o pedido para a controladora, acompanha e avisa você. Não apagamos dado de cliente por conta própria sem instrução da controladora, salvo ordem legal, porque isso destruiria o histórico legítimo de outra empresa.

3. Desconectar a conta do Google#

Se você conectou o Gmail, pode desfazer de dois jeitos, e os dois valem sozinhos:

• Pelo painel da atendIA, na tela de canais, removendo a conexão.
• Pelo próprio Google, em myaccount.google.com/permissions, revogando o acesso da atendIA.

Ao desconectar, os tokens de acesso são invalidados e a atendIA para de ler e enviar por aquela caixa. Os e-mails já trazidos para o painel seguem a regra geral desta página: apague a conta, ou peça a exclusão, para eliminá-los.

4. Prazo e resposta#

Respondemos em até 15 dias a partir da confirmação de identidade, conforme o art. 19 da LGPD. Se algo impedir a exclusão de uma parte específica, dizemos qual parte e por quê, em vez de silenciar.

5. Precisa de ajuda?#

E-mail do encarregado: [email protected]. Se preferir falar, chame no WhatsApp. Os seus outros direitos e como exercê-los estão na Política de Privacidade.