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Conexão do WhatsApp: QR Code e API oficial
QR Code ou API oficial da Meta: como cada uma funciona, quando escolher cada uma e o que protege o seu número de restrição.
Nesta página (6 seções)
A diferença em uma linha. O QR Code conecta em minutos e você mesmo faz; a API oficial é o canal que a Meta mantém para empresas, mais estável para volume, e a nossa equipe faz a conexão com você. Nas duas, a sua equipe atende na mesma caixa de entrada, do mesmo jeito.
1. As duas formas de conectar#
| QR Code | API oficial da Meta | |
|---|---|---|
| Como funciona | O número vira um aparelho vinculado, o mesmo mecanismo do WhatsApp Web | O número fala com a plataforma pelo canal que a Meta mantém para empresas |
| Quem conecta | Você, em minutos, lendo o código no celular | A nossa equipe, junto com você, porque a Meta exige contas e verificações do lado dela |
| Celular | O WhatsApp precisa continuar instalado e ativo no celular do número | Não depende de celular ligado |
| Mensagem iniciada pela empresa | Texto livre, sujeito às regras e à avaliação do WhatsApp | Fora da janela de 24 horas desde a última mensagem do cliente, só com modelo de mensagem aprovado pela Meta |
| Risco de restrição | Baixo em atendimento normal; sobe muito com envio em massa sem consentimento | Menor, desde que as regras da Meta sejam seguidas |
| Custos da Meta | Nenhum | A Meta cobra certos modelos de mensagem, conforme a tabela dela; combinamos isso na conexão |
| Disponível | Em todos os planos | Em todos os planos |
2. Quando escolher cada uma#
Comece pelo QR Code se
você quer começar hoje, atende principalmente quem chama a sua empresa, e o volume de mensagens iniciadas por vocês é pequeno.
Vá de API oficial se
o número é crítico para o negócio, vocês enviam lembretes e avisos em volume, ou não podem correr o risco de o número ser restrito.
3. Quem decide uma restrição ou bloqueio#
O WhatsApp, não a atendIA. Ele pode restringir ou banir números que avalie estarem fora das políticas dele, nas duas formas de conexão, e a atendIA não tem como reverter essa decisão. Quando acontece, a nossa equipe ajuda a entender o motivo provável e a pedir revisão pelos canais do próprio WhatsApp. É por isso que a Política de Uso Aceitável é rígida com envio sem consentimento.
4. Boas práticas que protegem o seu número#
- Envie mensagem só para quem deu o número para falar com você, e diga logo quem está falando.
- Atenda o descadastro na hora. Bloqueio e denúncia de quem recebeu são o que mais pesa contra o número.
- Evite enviar a mesma mensagem, ao mesmo tempo, para muita gente que nunca falou com você.
- Em número novo, comece pelo atendimento de quem chama, antes de qualquer envio ativo.
- Com QR Code, abra o WhatsApp no celular do número de vez em quando: se ele ficar 14 dias sem uso, o WhatsApp desconecta os aparelhos vinculados.
- Na API oficial, mantenha a qualidade dos modelos: modelo que recebe muito bloqueio é pausado pela Meta.
Mais detalhes no guia como evitar bloqueio no WhatsApp.
5. Trocar de QR Code para API oficial#
É possível. Como a migração mexe no registro do número na Meta, a nossa equipe explica antes o que muda no aplicativo do celular e na caixa de entrada, e agenda a troca com você. Peça pelo WhatsApp ou por [email protected].
6. Instagram, Messenger e Gmail#
Seguem o mesmo princípio da API oficial: são conectados pelos canais oficiais de cada empresa, com a nossa equipe junto, e as mensagens caem na mesma caixa de entrada. O que cada conexão exige está em Requisitos de uso.
Quem é o fornecedor
Este documento é publicado e mantido pela empresa abaixo, responsável pela plataforma atendIA.
- Razão social
- ATENDIA TECNOLOGIA LTDA
- Nome fantasia
- ATENDIA
- CNPJ
- 69.450.061/0001-57
- Inscrição municipal
- 01 06 1.364.160-0 (Curitiba / PR)
- Endereço
- R Visconde do Rio Branco, 1488, Conj 909, Andar 09, Cond Universe Life Square, Bloco Com., Centro, Curitiba / PR, CEP 80.420-210
- Contato
- [email protected], (62) 94263-6678
- Privacidade e LGPD
- [email protected]