Política de Uso Aceitável

1. Por que esta política existe#

A atendIA é uma plataforma compartilhada. Um cliente que dispara mensagem em massa para quem não pediu prejudica o próprio número, a reputação dos canais e, no limite, a operação de outras empresas. Esta política detalha a seção 6 dos Termos de Uso, que prevalece em caso de dúvida.

2. Mensagens: consentimento, identificação e descadastro#

• Só para quem pediu contato. Mensagem iniciada pela sua empresa só para clientes e interessados da sua própria base, que deram o número para falar com você.
• Proibido usar lista comprada, alugada, raspada da internet ou de terceiro, e proibido gerar números em sequência para "testar" quem tem WhatsApp.
• Diga quem você é. A mensagem precisa deixar claro qual empresa está falando.
• Descadastro de verdade. Quem pedir para não receber mais mensagem deixa de receber, sem insistência e sem trocar de número para continuar.
• Grupos só com consentimento. Não adicione pessoas a grupos sem que elas tenham aceitado.
• Respeite as regras do canal. O uso do WhatsApp também segue a política de mensagens comerciais do WhatsApp, e o de Instagram e Messenger, as regras da Meta para essas plataformas.

3. Conteúdo proibido#

Não use a atendIA para enviar, guardar ou oferecer:

• golpe, phishing, falsa cobrança, pirâmide financeira ou promessa de ganho fácil;
• produto ou serviço ilegal, ou vendido sem a licença que a lei exige;
• conteúdo sexual envolvendo menor de idade, em qualquer forma;
• discurso de ódio, ameaça, assédio, perseguição ou exposição de dados de terceiros;
• conteúdo que viole direito autoral, marca ou imagem de outra pessoa;
• arquivo malicioso ou link para ele;
• desinformação que possa causar dano, inclusive sobre saúde e eleições.

4. Identidade e transparência#

• Não se passe por outra empresa, por pessoa real ou por órgão público.
• Não configure a inteligência artificial para negar que é uma IA quando o cliente perguntar diretamente. Detalhe em Uso de Inteligência Artificial.
• Atividade regulada (saúde, advocacia, finanças, seguros, entre outras) segue também as regras do conselho ou órgão da profissão, inclusive sobre publicidade e promessa de resultado.

5. Uso técnico proibido#

• Tentar acessar dado de outra empresa, ou conta que não é sua.
• Burlar limite técnico, permissão ou cobrança.
• Sobrecarregar a plataforma de propósito, ou usá-la para atacar outro sistema.
• Fazer engenharia reversa, copiar a interface ou revender o acesso sem acordo por escrito.
• Compartilhar um mesmo login entre várias pessoas. A equipe é ilimitada: cada pessoa tem o próprio usuário, e é isso que permite saber quem fez o quê.

Encontrou uma falha de segurança? Isso não é abuso: siga o caminho de Segurança e dados, seção 8.

6. Dado pessoal dos seus clientes#

Peça e guarde só o dado necessário para atender. Dado de saúde, documento de identidade e dado financeiro só quando a conversa exigir, e nunca para finalidade diferente da que o cliente entendeu ao enviar. As obrigações da sua empresa como controladora estão no Acordo de Tratamento de Dados, seção 6.

7. O que acontece quando a regra é quebrada#

A resposta é proporcional ao risco, nesta ordem:

1. Aviso, com o que foi identificado e o que precisa mudar.
2. Limitação do recurso envolvido, por exemplo pausar uma campanha de envio, enquanto o problema não é resolvido.
3. Suspensão da conta, imediata quando o dano atinge outros clientes, terceiros ou a própria plataforma, como prevê a seção 11 dos Termos.
4. Encerramento, em caso de reincidência ou de ato ilícito grave.

Você é avisado com o motivo e mantém o direito de exportar os seus dados. Restrição imposta pelo próprio WhatsApp a um número é decisão dele, não da atendIA, e está explicada em Conexão do WhatsApp.

8. Como denunciar abuso#

Recebeu mensagem indesejada de uma empresa que usa a atendIA? Escreva para [email protected] com o número que enviou, a data e, se puder, uma captura de tela. A gente verifica, encaminha para a empresa responsável pela conversa e aplica a seção 7 quando for o caso. Para pedir a exclusão dos seus dados, o caminho está em Exclusão de dados, seção 2.