Termos de Uso

1. Quem é quem#

Estes termos regem o uso da plataforma atendIA, oferecida por ATENDIA TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ 69.450.061/0001-57, com endereço em R Visconde do Rio Branco, 1488, Conj 909, Andar 09, Cond Universe Life Square, Bloco Com., Centro, Curitiba / PR, CEP 80.420-210. Contato eletrônico: [email protected] e (62) 94263-6678.

"Você" é a empresa que assina. Ao criar a conta, você declara ter poderes para contratar em nome dela.

2. O que a atendIA é#

É um software de atendimento: caixa de entrada compartilhada para os números de WhatsApp da sua empresa, agenda, funil e, nos planos com IA, um assistente que responde no lugar da sua equipe seguindo o que você configurou.

A atendIA não é uma empresa de telecomunicações, não é o WhatsApp e não tem relação societária com a Meta. O canal de WhatsApp depende de serviço de terceiro e das regras dele.

3. Teste grátis#

• São 7 dias corridos, contados da criação da conta.
• Não pedimos cartão de crédito para começar. O cadastro pede nome da empresa, CPF ou CNPJ, telefone, e-mail e senha.
• Durante o teste, o produto funciona igual ao plano escolhido.
• Se você não contratar até o fim do teste, o acesso é suspenso e nada é cobrado. Os dados continuam guardados pelo prazo da Política de Privacidade.

4. Preço, cobrança e renovação automática#

Preços mensais vigentes: Básico R$ 197, Essencial R$ 497, Profissional R$ 997. Valores em reais, por empresa, por mês.

• Primeira cobrança: só acontece quando você contrata, ao fim do teste. Avisamos por e-mail antes, com o valor e a data.
• Renovação: a assinatura é mensal e renova automaticamente no mesmo dia de cada mês, pelo valor do plano vigente, até que você cancele.
• Reajuste: mudança de preço é comunicada com pelo menos 30 dias de antecedência, e vale só a partir do ciclo seguinte. Se não aceitar, cancele antes: nada é cobrado pelo novo valor.
• Falta de pagamento: avisamos e mantemos o acesso por alguns dias antes de suspender. Suspensão não apaga dado.
• Troca de plano: subir vale na hora, com o proporcional. Descer vale no próximo ciclo, e o que já foi pago não vira crédito perdido.

5. Cancelamento e direito de arrependimento#

Cancelar

A qualquer momento, por um botão no painel. Sem fidelidade, sem multa e sem precisar falar com ninguém. O acesso continua até o fim do ciclo já pago.

Plano anual

O plano anual é pago de uma vez, na contratação, e não tem teste grátis. O arrependimento de 7 dias abaixo vale igual, com devolução integral. Depois disso, cancelar encerra a renovação: o acesso continua até o fim dos 12 meses pagos, e os meses restantes não são devolvidos de forma proporcional. Desconto de campanha, como o da Black Friday, vale só no 1º ano e só para quem contratou dentro do prazo anunciado na oferta. A renovação é pelo valor anual do plano vigente na data dela.

Arrependimento (art. 49 do CDC)

Como a contratação acontece pela internet, você tem 7 dias corridos, contados da contratação, para se arrepender e receber de volta integralmente o que pagou. É só pedir por [email protected] ou pelo WhatsApp do rodapé. Não perguntamos o motivo.

Prazo de estorno, cobrança em duplicidade, o que acontece com o ciclo já pago e o que não é reembolsável estão detalhados em Política de Reembolso. Em caso de divergência entre as duas, vale o que está aqui.

6. Uso aceitável#

A regra abaixo não é decoração: quebrar qualquer um destes itens põe em risco o número de WhatsApp de TODOS os clientes da plataforma, e por isso é motivo de suspensão imediata.

• Não envie mensagem para quem não pediu contato. Campanha só para a sua própria base, com consentimento e com caminho de descadastro. Envio em massa para lista comprada, raspada ou de terceiro é proibido.
• Não use a plataforma para golpe, phishing, conteúdo ilegal ou discurso de ódio.
• Não se passe por outra empresa nem por órgão público.
• Não tente burlar limite técnico, acessar dado de outra empresa, nem fazer engenharia reversa da plataforma.
• Você é responsável pelo que a sua equipe faz na conta, e por manter as credenciais em segredo.

A lista completa, com exemplos e com o que acontece em cada caso, está na Política de Uso Aceitável.

Conexão por QR Code

A conexão padrão usa o mesmo mecanismo do WhatsApp Web. O WhatsApp pode restringir ou bloquear números que julgue estarem fora das políticas dele, e essa decisão é do WhatsApp, não da atendIA. Em atendimento normal o risco é baixo; ele sobe muito com envio em massa não solicitado, que é exatamente o que o item acima proíbe. Quem não pode correr esse risco deve falar com a gente sobre a API oficial da Meta.

7. Seus dados e seu conteúdo#

O conteúdo é seu. A atendIA não reivindica propriedade sobre as suas conversas, seus contatos ou seus arquivos, e só os processa para operar o serviço, na condição de operadora. Detalhes em Política de Privacidade e Segurança e dados.

Você pode exportar os seus dados a qualquer momento e pedir a exclusão pelo caminho descrito em Exclusão de dados.

Sobre os dados dos seus clientes, a atendIA age como operadora e segue o Acordo de Tratamento de Dados, que faz parte destes termos e vale a partir do momento em que você cria a conta.

8. Disponibilidade e suporte#

A gente trabalha para manter o serviço no ar, mas não promete disponibilidade ininterrupta: existe manutenção, e existe falha de terceiro que a atendIA não controla (WhatsApp, provedor de IA, provedor de hospedagem). Suporte humano por WhatsApp e e-mail em dia útil, com prioridade para o plano Profissional. Horário, prazo de primeira resposta por plano e o que o suporte cobre estão na Política de Suporte.

9. Inteligência artificial: o limite honesto#

A IA responde a partir do que VOCÊ configurou. Ela erra, como qualquer sistema de IA erra, e por isso o produto tem o botão de assumir a conversa e a regra de quando parar e chamar um humano. A responsabilidade pelo que é prometido ao seu cliente é da sua empresa, e a revisão do que a IA está respondendo faz parte de usar a ferramenta.

A atendIA não garante resultado comercial. Números mostrados na calculadora do site são estimativa a partir de premissas que o próprio visitante ajusta, e estão marcados como tal.

10. Limitação de responsabilidade#

Salvo dolo ou culpa grave, e no que a lei permitir, a responsabilidade da atendIA fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato. Nada aqui afasta direito que o Código de Defesa do Consumidor garanta de forma indisponível.

11. Suspensão e encerramento#

Podemos suspender a conta em caso de falta de pagamento após aviso, quebra do uso aceitável, ou ordem judicial. Em quebra de uso aceitável a suspensão pode ser imediata, porque o dano atinge outros clientes. Você é avisado com o motivo, e tem o direito de exportar os dados.

12. Mudanças nestes termos#

Mudança relevante é comunicada por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando depois disso vale como aceite; se não aceitar, cancele sem custo.

13. Lei aplicável e foro#

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para as relações de consumo, na forma da lei.

14. Documentos que fazem parte destes termos#

Estes termos são o contrato principal. Os documentos abaixo detalham partes dele e fazem parte dele, todos reunidos na Central de políticas:

• Política de Privacidade e Política de Cookies
• Acordo de Tratamento de Dados e Suboperadores
• Política de Reembolso
• Política de Uso Aceitável e Uso de Inteligência Artificial
• Segurança e dados e Exclusão de dados
• Conexão do WhatsApp, Política de Suporte e Requisitos de uso

Se um deles disser algo diferente destes termos, valem estes termos. A única exceção é proteção de dados pessoais dos seus clientes, em que vale o Acordo de Tratamento de Dados, por ser o documento específico exigido pela LGPD.