Uso de Inteligência Artificial

1. O que a IA faz#

• Responde os seus clientes 24 horas, no tom da sua empresa, a partir das instruções e informações que você cadastrou no painel. Disponível a partir do plano Essencial.
• Entende os áudios que o cliente envia, transcrevendo-os antes de responder.
• No plano Profissional, consulta os seus preços e a sua agenda para informar valores e marcar horários.
• Transfere para a equipe quando a regra que você definiu manda chamar um humano.

O custo da IA nos planos que a incluem é da atendIA: você não cria conta em provedor de IA e não paga por mensagem respondida.

2. O que é enviado, e para quem#

Para gerar uma resposta, o conteúdo da conversa é enviado ao provedor de modelo escolhido na configuração da sua empresa (OpenAI, Anthropic ou Google). Áudios recebidos vão para transcrição. Os detalhes de cada provedor estão em Suboperadores.

• Quando a IA consulta a agenda ou os serviços, o que volta para o modelo é horário, serviço e duração. Nome e telefone do contato ficam de fora, por decisão de projeto verificada por teste automatizado.
• Com a IA desligada, nenhum conteúdo de conversa é enviado a provedor de modelo.

3. O que não fazemos#

• Não treinamos modelo com a sua conversa, e contratamos os provedores em modalidade que não usa o conteúdo enviado por API para treinar os modelos deles.
• Não vendemos nem compartilhamos o conteúdo das conversas para publicidade.
• Não usamos uma empresa cliente para ensinar a IA de outra: cada configuração é só da sua empresa.

4. Os limites da IA#

Todo sistema de IA erra. Ele pode entender errado uma pergunta, responder com segurança algo que não está nas suas informações, ou ser enganado por uma mensagem feita para isso. A atendIA reduz esse risco com as instruções que você define e a regra de transferência para a equipe, mas não o elimina.

• A IA não substitui profissional habilitado: não dá diagnóstico, parecer jurídico nem recomendação de investimento.
• A atendIA não garante resultado comercial da IA.
• A responsabilidade pelo que é prometido ao seu cliente é da sua empresa, como dizem os Termos de Uso, seção 9.

5. O que cabe a quem configura#

• Informação correta. Preço, horário, endereço e regras que a IA usa são os que você cadastrou. Mantenha atualizados.
• Revisão. Acompanhe o que a IA está respondendo, principalmente nas primeiras semanas e depois de mudar as instruções.
• Transparência com o seu cliente. Recomendamos que o atendimento deixe claro que existe um assistente virtual, e a IA não pode negar que é uma IA quando o cliente perguntar diretamente.
• Revisão humana de decisões. Se a sua empresa usar a IA para decisões que afetem o cliente (aprovar, recusar, classificar), garanta revisão por uma pessoa quando ele pedir, como prevê o art. 20 da LGPD.

6. Usos proibidos da IA#

• Fingir ser uma pessoa real específica, ou induzir o cliente a erro sobre quem está respondendo.
• Pressionar, manipular ou explorar vulnerabilidade do cliente para fechar venda.
• Pedir dado sensível sem necessidade para o atendimento.
• Qualquer uso proibido pela Política de Uso Aceitável.

7. Como desligar ou ajustar#

A IA liga e desliga no painel, para a empresa toda. A sua equipe pode assumir qualquer conversa com um clique, a qualquer momento. Dúvidas sobre como a IA trata os dados: [email protected].