Uso de Inteligencia Artificial

1. Qué hace la IA#

• Responde a tus clientes las 24 horas, con el tono de tu empresa, a partir de las instrucciones e información que registraste en el panel. Disponible desde el plan Esencial.
• Entiende los audios que envía el cliente, transcribiéndolos antes de responder.
• En el plan Profesional, consulta tus precios y tu agenda para informar valores y agendar horarios.
• Transfiere al equipo cuando la regla que definiste manda llamar a un humano.

El costo de la IA en los planes que la incluyen corre por cuenta de atendIA: no creas una cuenta en un proveedor de IA y no pagas por mensaje respondido.

2. Qué se envía, y a quién#

Para generar una respuesta, el contenido de la conversación se envía al proveedor de modelo elegido en la configuración de tu empresa (OpenAI, Anthropic o Google). Los audios recibidos van a transcripción. Los detalles de cada proveedor están en Subencargados.

• Cuando la IA consulta la agenda o los servicios, lo que vuelve al modelo es horario, servicio y duración. El nombre y el teléfono del contacto quedan fuera, por decisión de diseño verificada con una prueba automatizada.
• Con la IA apagada, ningún contenido de conversación se envía a un proveedor de modelo.

3. Qué no hacemos#

• No entrenamos modelos con tu conversación, y contratamos a los proveedores en una modalidad que no usa el contenido enviado por API para entrenar sus modelos.
• No vendemos ni compartimos el contenido de las conversaciones para publicidad.
• No usamos a una empresa cliente para enseñarle a la IA de otra: cada configuración es solo de tu empresa.

4. Los límites de la IA#

Todo sistema de IA se equivoca. Puede entender mal una pregunta, responder con seguridad algo que no está en tu información, o ser engañado por un mensaje hecho para eso. atendIA reduce ese riesgo con las instrucciones que defines y la regla de transferencia al equipo, pero no lo elimina.

• La IA no sustituye a un profesional habilitado: no da diagnósticos, dictámenes jurídicos ni recomendaciones de inversión.
• atendIA no garantiza resultados comerciales de la IA.
• La responsabilidad por lo que se promete a tu cliente es de tu empresa, como dicen los Términos de Uso, sección 9.

5. Qué le corresponde a quien configura#

• Información correcta. El precio, el horario, la dirección y las reglas que usa la IA son los que registraste. Mantenlos actualizados.
• Revisión. Supervisa lo que la IA está respondiendo, principalmente en las primeras semanas y después de cambiar las instrucciones.
• Transparencia con tu cliente. Recomendamos que la atención deje claro que existe un asistente virtual, y la IA no puede negar que es una IA cuando el cliente lo pregunte directamente.
• Revisión humana de decisiones. Si tu empresa usa la IA para decisiones que afecten al cliente (aprobar, rechazar, clasificar), garantiza la revisión por una persona cuando él lo pida, como prevé el art. 20 de la LGPD (Lei nº 13.709/2018, la ley brasileña de protección de datos).

6. Usos prohibidos de la IA#

• Fingir ser una persona real específica, o inducir al cliente a error sobre quién responde.
• Presionar, manipular o aprovechar una vulnerabilidad del cliente para cerrar una venta.
• Pedir datos sensibles sin necesidad para la atención.
• Cualquier uso prohibido por la Política de Uso Aceptable.

7. Cómo apagar o ajustar#

La IA se enciende y se apaga en el panel, para toda la empresa. Tu equipo puede tomar cualquier conversación con un clic, en cualquier momento. Dudas sobre cómo la IA trata los datos: [email protected].