Todos los canales en una bandeja
CRM omnicanal y multicanal con todos los canales en una sola bandeja
El cliente elige por dónde hablar y tu equipo atiende todo en el mismo lugar. WhatsApp, Instagram, Messenger y correo llegan a la misma lista, con el historial completo del contacto, sin cambiar de pestaña y sin cambiar de dispositivo.
- 7 días gratis
- Sin tarjeta de crédito
- Cancela cuando quieras
El problema no es la falta de canales, es que están dispersos
La mayoría de las empresas ya está en todos los canales. Lo que falta es un solo lugar para atenderlos. Cuando el WhatsApp vive en un celular, el Instagram en el dispositivo de quien lleva las redes y el correo en una bandeja que nadie abre, el cliente que escribió ayer sigue esperando. atendIA junta los cuatro en una sola lista.
Los canales que entran en la misma bandeja
- WhatsApp por código QR, con hasta 10 números, o por la API oficial de Meta
- Instagram Direct, conectado por nuestro equipo
- Messenger de Facebook, conectado por nuestro equipo
- Correo con Gmail, conectado por nuestro equipo
- Cada conversación con responsable, departamento y fila, sin importar el canal
- Etiquetas, filtros y búsqueda en todo el historial, de todos los canales
Un solo historial por cliente
Quien escribió por Instagram la semana pasada y hoy escribió por WhatsApp es la misma persona para tu equipo. El agente abre la conversación y ve lo que ya se habló, en lugar de pedirle al cliente que repita su historia. Y el historial se queda con la empresa, no en el celular de quien atendió.
Multicanal u omnicanal, cuál es la diferencia
Los dos términos aparecen en el mismo anuncio y casi nunca se explican. Multicanal es estar en varios canales. Omnicanal es que los canales se comporten como uno solo, con el mismo historial y el mismo responsable. La diferencia se nota el día en que el cliente cambia de canal en mitad del tema.
| Qué pasa | Multicanal | Omnicanal |
|---|---|---|
| La empresa está en varios canales | Sí | Sí |
| Cada canal tiene su propia bandeja y su propio acceso | Sí | No, es una sola bandeja |
| El cliente pasa del Direct al WhatsApp | Se vuelve dos contactos | Sigue siendo el mismo contacto |
| El agente ve lo que se dijo en el otro canal | No | Sí, en el mismo historial |
| Responsable y fila valen para todos los canales | No | Sí |
| El reporte suma los canales | Cada uno por su cuenta | Todo junto |
La misma IA responde en todos
En los planes con IA, responde con el tono de tu empresa en cualquiera de los canales, entiende los audios que manda el cliente y pasa la conversación a una persona cuando el tema lo pide. Escribes las instrucciones una sola vez y valen para toda la bandeja.
Cómo empezar
- 1Crea tu cuentaRegistro con los datos de la empresa. 7 días gratis, sin tarjeta de crédito.
- 2Conecta el WhatsAppLee el código QR, como en WhatsApp Web. El número y las conversaciones siguen siendo los mismos.
- 3Conecta los otros canalesInstagram, Messenger y Gmail los conecta nuestro equipo, junto contigo, al principio. Después todo llega a la misma bandeja.
Planes y precios
Todos los canales están en todos los planos, desde USD 49 al mes, sin cobro por usuario. La IA que responde junto con el equipo entra en el plan Esencial.
Ver todos los planesPreguntas frecuentes
¿Qué canales puedo conectar?
El WhatsApp lo conectas tú mismo, leyendo un código QR, con hasta 10 números. Instagram, Messenger, Gmail y el WhatsApp por la API oficial de Meta los conecta nuestro equipo, junto contigo. Todo llega a la misma bandeja de entrada.
¿Mi equipo va a saber usarlo?
Sí. El panel funciona como un WhatsApp con más funciones: conversaciones a la izquierda, la conversación abierta al lado y el embudo en un tablero de arrastrar. El equipo empieza a atender el mismo día, sin capacitación formal.
¿Necesito un número distinto para cada canal?
No. Cada canal usa la cuenta que ya tienes: tu número de WhatsApp, tu perfil de Instagram, tu página de Facebook y tu bandeja de correo. Nada cambia para quien busca a tu empresa.
¿Hay límite de mensajes o de usuarios?
No. Los mensajes son ilimitados en todos los planes, y agregas los usuarios que necesites, sin costo por persona.
Actualizado el
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