Términos de Uso

1. Quién es quién#

Estos términos rigen el uso de la plataforma atendIA, ofrecida por ATENDIA TECNOLOGIA LTDA, inscrita con el CNPJ 69.450.061/0001-57, con domicilio en R Visconde do Rio Branco, 1488, Conj 909, Andar 09, Cond Universe Life Square, Bloco Com., Centro, Curitiba / PR, CEP 80.420-210. Contacto electrónico: [email protected] y (62) 94263-6678.

"Tú" es la empresa que se suscribe. Al crear la cuenta, declaras tener facultades para contratar en su nombre.

2. Qué es atendIA#

Es un software de atención al cliente: bandeja de entrada compartida para los números de WhatsApp de tu empresa, agenda, embudo y, en los planes con IA, un asistente que responde en lugar de tu equipo siguiendo lo que configuraste.

atendIA no es una empresa de telecomunicaciones, no es WhatsApp y no tiene relación societaria con Meta. El canal de WhatsApp depende de un servicio de terceros y de sus reglas.

3. Prueba gratis#

• Son 7 días corridos, contados desde la creación de la cuenta.
• No pedimos tarjeta de crédito para empezar. El registro pide nombre de la empresa, CPF o CNPJ, teléfono, correo electrónico y contraseña.
• Durante la prueba, el producto funciona igual que el plan elegido.
• Si no contratas hasta el final de la prueba, el acceso se suspende y no se cobra nada. Los datos siguen guardados durante el plazo de la Política de Privacidad.

4. Precio, cobro y renovación automática#

Precios mensuales vigentes: Básico USD 49, Esencial USD 99, Profesional USD 199. Valores en dólares estadounidenses, por empresa, por mes.

• Primer cobro: solo ocurre cuando contratas, al final de la prueba. Te avisamos por correo electrónico antes, con el valor y la fecha.
• Renovación: la suscripción es mensual y se renueva automáticamente el mismo día de cada mes, por el valor del plan vigente, hasta que canceles.
• Reajuste: los cambios de precio se comunican con al menos 30 días de anticipación, y valen solo a partir del ciclo siguiente. Si no los aceptas, cancela antes: no se cobra nada por el nuevo valor.
• Falta de pago: avisamos y mantenemos el acceso por algunos días antes de suspender. La suspensión no borra datos.
• Cambio de plan: subir de plan vale de inmediato, con el valor proporcional. Bajar de plan vale en el próximo ciclo, y lo que ya se pagó no se convierte en crédito perdido.

5. Cancelación y derecho de arrepentimiento#

Cancelar

En cualquier momento, con un botón en el panel. Sin permanencia mínima, sin multa y sin necesidad de hablar con nadie. El acceso continúa hasta el final del ciclo ya pagado.

Plan anual

El plan anual se paga completo al contratar y no tiene prueba gratis. El arrepentimiento de 7 días que sigue vale igual, con reembolso total. Después, cancelar detiene la renovación: el acceso continúa hasta el final de los 12 meses pagados, y los meses restantes no se devuelven de forma proporcional. Un descuento de campaña, como el de Black Friday, vale solo el primer año y solo para quien contrató dentro del plazo anunciado en la oferta. La renovación es al precio anual del plan vigente en esa fecha.

Arrepentimiento (art. 49 del CDC)

Como la contratación se hace por internet, tienes 7 días corridos, contados desde la contratación, para arrepentirte y recibir de vuelta íntegramente lo que pagaste. Solo tienes que pedirlo por [email protected] o por el WhatsApp del pie de página. No preguntamos el motivo.

El plazo de reembolso, el cobro duplicado, qué pasa con el ciclo ya pagado y qué no es reembolsable están detallados en la Política de Reembolso. En caso de divergencia entre ambos documentos, vale lo que está aquí.

6. Uso aceptable#

La regla de abajo no es decoración: romper cualquiera de estos puntos pone en riesgo el número de WhatsApp de TODOS los clientes de la plataforma, y por eso es motivo de suspensión inmediata.

• No envíes mensajes a quien no pidió contacto. Las campañas son solo para tu propia base, con consentimiento y con una forma de darse de baja. Está prohibido el envío masivo a listas compradas, extraídas o de terceros.
• No uses la plataforma para estafas, phishing, contenido ilegal o discurso de odio.
• No te hagas pasar por otra empresa ni por un organismo público.
• No intentes burlar límites técnicos, acceder a datos de otra empresa ni hacer ingeniería inversa de la plataforma.
• Eres responsable de lo que tu equipo hace en la cuenta y de mantener las credenciales en secreto.

La lista completa, con ejemplos y con lo que ocurre en cada caso, está en la Política de Uso Aceptable.

Conexión por código QR

La conexión estándar usa el mismo mecanismo de WhatsApp Web. WhatsApp puede restringir o bloquear números que considere fuera de sus políticas, y esa decisión es de WhatsApp, no de atendIA. En una atención normal el riesgo es bajo; sube mucho con el envío masivo no solicitado, que es exactamente lo que el punto anterior prohíbe. Quien no pueda correr ese riesgo debe hablar con nosotros sobre la API oficial de Meta.

7. Tus datos y tu contenido#

El contenido es tuyo. atendIA no reclama propiedad sobre tus conversaciones, tus contactos ni tus archivos, y solo los procesa para operar el servicio, en calidad de encargada. Más detalles en la Política de Privacidad y en Seguridad y datos.

Puedes exportar tus datos en cualquier momento y pedir su eliminación por el camino descrito en Eliminación de datos.

Respecto de los datos de tus clientes, atendIA actúa como encargada y sigue el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que forma parte de estos términos y rige desde el momento en que creas la cuenta.

8. Disponibilidad y soporte#

Trabajamos para mantener el servicio en línea, pero no prometemos disponibilidad ininterrumpida: hay mantenimiento, y hay fallas de terceros que atendIA no controla (WhatsApp, proveedor de IA, proveedor de alojamiento). Soporte humano por WhatsApp y correo electrónico en días hábiles, con prioridad para el plan Profesional. El horario, el plazo de primera respuesta por plan y lo que cubre el soporte están en la Política de Soporte.

9. Inteligencia artificial: el límite honesto#

La IA responde a partir de lo que TÚ configuraste. Se equivoca, como se equivoca cualquier sistema de IA, y por eso el producto tiene el botón para tomar la conversación y la regla de cuándo parar y llamar a una persona. La responsabilidad por lo que se le promete a tu cliente es de tu empresa, y revisar lo que la IA está respondiendo forma parte de usar la herramienta.

atendIA no garantiza resultados comerciales. Los números que muestra la calculadora del sitio son estimaciones a partir de supuestos que el propio visitante ajusta, y están marcados como tales.

10. Limitación de responsabilidad#

Salvo dolo o culpa grave, y en la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de atendIA queda limitada al valor que pagaste en los 12 meses anteriores al hecho. Nada aquí excluye un derecho que el Código de Defensa del Consumidor garantice de forma irrenunciable.

11. Suspensión y terminación#

Podemos suspender la cuenta en caso de falta de pago tras el aviso, incumplimiento del uso aceptable u orden judicial. En caso de incumplimiento del uso aceptable la suspensión puede ser inmediata, porque el daño alcanza a otros clientes. Se te avisa el motivo, y tienes derecho a exportar los datos.

12. Cambios en estos términos#

Los cambios relevantes se comunican por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de eso vale como aceptación; si no los aceptas, cancela sin costo.

13. Ley aplicable y foro#

Se aplica la ley brasileña. Se elige el foro del domicilio del consumidor para las relaciones de consumo, en la forma de la ley.

14. Documentos que forman parte de estos términos#

Estos términos son el contrato principal. Los documentos de abajo detallan partes de él y forman parte de él, todos reunidos en el Centro de políticas:

• Política de Privacidad y Política de Cookies
• Acuerdo de Tratamiento de Datos y Subencargados
• Política de Reembolso
• Política de Uso Aceptable y Uso de Inteligencia Artificial
• Seguridad y datos y Eliminación de datos
• Conexión de WhatsApp, Política de Soporte y Requisitos de uso

Si alguno de ellos dice algo diferente de estos términos, valen estos términos. La única excepción es la protección de los datos personales de tus clientes, donde vale el Acuerdo de Tratamiento de Datos, por ser el documento específico exigido por la LGPD (Lei nº 13.709/2018, la ley brasileña de protección de datos).