Política de Uso Aceptable

1. Por qué existe esta política#

atendIA es una plataforma compartida. Un cliente que envía mensajes masivos a quien no los pidió perjudica su propio número, la reputación de los canales y, en el límite, la operación de otras empresas. Esta política detalla la sección 6 de los Términos de Uso, que prevalece en caso de duda.

2. Mensajes: consentimiento, identificación y baja#

• Solo a quien pidió contacto. Los mensajes iniciados por tu empresa son solo para clientes e interesados de tu propia base, que dieron su número para hablar contigo.
• Está prohibido usar listas compradas, alquiladas, extraídas de internet o de terceros, y está prohibido generar números en secuencia para "probar" quién tiene WhatsApp.
• Di quién eres. El mensaje debe dejar claro qué empresa está hablando.
• Baja de verdad. Quien pida no recibir más mensajes deja de recibirlos, sin insistir y sin cambiar de número para seguir.
• Grupos solo con consentimiento. No agregues personas a grupos sin que lo hayan aceptado.
• Respeta las reglas del canal. El uso de WhatsApp también sigue la política de mensajes comerciales de WhatsApp, y el de Instagram y Messenger, las reglas de Meta para esas plataformas.

3. Contenido prohibido#

No uses atendIA para enviar, guardar u ofrecer:

• estafas, phishing, falsos cobros, esquemas piramidales financieros o promesas de ganancias fáciles;
• productos o servicios ilegales, o vendidos sin la licencia que exige la ley;
• contenido sexual que involucre a menores de edad, en cualquier forma;
• discurso de odio, amenazas, acoso, persecución o exposición de datos de terceros;
• contenido que viole derechos de autor, la marca o la imagen de otra persona;
• archivos maliciosos o enlaces a ellos;
• desinformación que pueda causar daño, incluso sobre salud y elecciones.

4. Identidad y transparencia#

• No te hagas pasar por otra empresa, por una persona real ni por un organismo público.
• No configures la inteligencia artificial para negar que es una IA cuando el cliente lo pregunte directamente. Detalle en Uso de Inteligencia Artificial.
• La actividad regulada (salud, abogacía, finanzas, seguros, entre otras) sigue también las reglas del consejo u organismo de la profesión, incluso sobre publicidad y promesa de resultados.

5. Uso técnico prohibido#

• Intentar acceder a datos de otra empresa, o a una cuenta que no es tuya.
• Eludir límites técnicos, permisos o el cobro.
• Sobrecargar la plataforma a propósito, o usarla para atacar otro sistema.
• Hacer ingeniería inversa, copiar la interfaz o revender el acceso sin acuerdo por escrito.
• Compartir un mismo inicio de sesión entre varias personas. El equipo es ilimitado: cada persona tiene su propio usuario, y eso es lo que permite saber quién hizo qué.

¿Encontraste una falla de seguridad? Eso no es abuso: sigue el camino de Seguridad y datos, sección 8.

6. Datos personales de tus clientes#

Pide y guarda solo los datos necesarios para atender. Los datos de salud, el documento de identidad y los datos financieros solo cuando la conversación lo exija, y nunca para una finalidad distinta de la que el cliente entendió al enviarlos. Las obligaciones de tu empresa como responsable están en el Acuerdo de Tratamiento de Datos, sección 6.

7. Qué pasa cuando se rompe la regla#

La respuesta es proporcional al riesgo, en este orden:

1. Aviso, con lo que se identificó y lo que debe cambiar.
2. Limitación del recurso involucrado, por ejemplo pausar una campaña de envío, mientras no se resuelva el problema.
3. Suspensión de la cuenta, inmediata cuando el daño alcanza a otros clientes, a terceros o a la propia plataforma, como prevé la sección 11 de los Términos.
4. Terminación, en caso de reincidencia o de acto ilícito grave.

Se te avisa con el motivo y conservas el derecho de exportar tus datos. La restricción que el propio WhatsApp imponga a un número es decisión de WhatsApp, no de atendIA, y está explicada en Conexión de WhatsApp.

8. Cómo denunciar un abuso#

¿Recibiste un mensaje no deseado de una empresa que usa atendIA? Escribe a [email protected] con el número que lo envió, la fecha y, si puedes, una captura de pantalla. Lo verificamos, lo reenviamos a la empresa responsable de la conversación y aplicamos la sección 7 cuando corresponda. Para pedir la eliminación de tus datos, el camino está en Eliminación de datos, sección 2.