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Conexión de WhatsApp: código QR y API oficial
Código QR o API oficial de Meta: cómo funciona cada una, cuándo elegir cada una y qué protege tu número de restricciones.
Traducción para tu conveniencia. El texto que vale es el original en portugués de Brasil: si hay alguna diferencia, prevalece la versión en portugués. Ver el original en portugués
En esta página (6 secciones)
La diferencia en una línea. El código QR se conecta en minutos y lo haces tú mismo; la API oficial es el canal que Meta mantiene para empresas, más estable para volumen, y nuestro equipo hace la conexión contigo. En ambas, tu equipo atiende en la misma bandeja de entrada, de la misma manera.
1. Las dos formas de conectar#
| Código QR | API oficial de Meta | |
|---|---|---|
| Cómo funciona | El número se vuelve un dispositivo vinculado, el mismo mecanismo de WhatsApp Web | El número habla con la plataforma por el canal que Meta mantiene para empresas |
| Quién conecta | Tú, en minutos, leyendo el código con el celular | Nuestro equipo, junto contigo, porque Meta exige cuentas y verificaciones de su lado |
| Celular | WhatsApp debe seguir instalado y activo en el celular del número | No depende de un celular encendido |
| Mensaje iniciado por la empresa | Texto libre, sujeto a las reglas y a la evaluación de WhatsApp | Fuera de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo con una plantilla de mensaje aprobada por Meta |
| Riesgo de restricción | Bajo en atención normal; sube mucho con envíos masivos sin consentimiento | Menor, siempre que se sigan las reglas de Meta |
| Costos de Meta | Ninguno | Meta cobra ciertas plantillas de mensaje, según su tabla; lo acordamos al conectar |
| Disponible | En todos los planes | En todos los planes |
2. Cuándo elegir cada una#
Empieza con el código QR si
quieres empezar hoy, atiendes principalmente a quien escribe a tu empresa, y el volumen de mensajes iniciados por ustedes es pequeño.
Ve por la API oficial si
el número es crítico para el negocio, envían recordatorios y avisos en volumen, o no pueden correr el riesgo de que el número sea restringido.
3. Quién decide una restricción o bloqueo#
WhatsApp, no atendIA. WhatsApp puede restringir o banear números que considere fuera de sus políticas, en ambas formas de conexión, y atendIA no tiene cómo revertir esa decisión. Cuando ocurre, nuestro equipo ayuda a entender el motivo probable y a pedir una revisión por los canales del propio WhatsApp. Por eso la Política de Uso Aceptable es rígida con los envíos sin consentimiento.
4. Buenas prácticas que protegen tu número#
- Envía mensajes solo a quien dio su número para hablar contigo, y di enseguida quién habla.
- Atiende la baja al instante. Los bloqueos y denuncias de quien recibió el mensaje son lo que más pesa contra el número.
- Evita enviar el mismo mensaje, al mismo tiempo, a mucha gente que nunca habló contigo.
- En un número nuevo, empieza por atender a quien escribe, antes de cualquier envío activo.
- Con código QR, abre WhatsApp en el celular del número de vez en cuando: si pasa 14 días sin uso, WhatsApp desconecta los dispositivos vinculados.
- En la API oficial, mantén la calidad de las plantillas: una plantilla que recibe muchos bloqueos es pausada por Meta.
Más detalles en la guía cómo evitar el bloqueo en WhatsApp.
5. Pasar del código QR a la API oficial#
Es posible. Como la migración toca el registro del número en Meta, nuestro equipo te explica antes qué cambia en la aplicación del celular y en la bandeja de entrada, y agenda el cambio contigo. Pídelo por WhatsApp o por [email protected].
6. Instagram, Messenger y Gmail#
Siguen el mismo principio de la API oficial: se conectan por los canales oficiales de cada empresa, con nuestro equipo a tu lado, y los mensajes llegan a la misma bandeja de entrada. Lo que exige cada conexión está en Requisitos de uso.
Quién es el proveedor
Este documento lo publica y mantiene la empresa indicada abajo, responsable de la plataforma atendIA.
- Razón social
- ATENDIA TECNOLOGIA LTDA
- Nombre comercial
- ATENDIA
- CNPJ (ID fiscal en Brasil)
- 69.450.061/0001-57
- Registro municipal
- 01 06 1.364.160-0 (Curitiba / PR)
- Dirección
- R Visconde do Rio Branco, 1488, Conj 909, Andar 09, Cond Universe Life Square, Bloco Com., Centro, Curitiba / PR, CEP 80.420-210
- Contacto
- [email protected], (62) 94263-6678
- Privacidad y LGPD
- [email protected]