Política de Suporte

1. Canais de atendimento#

• WhatsApp: (62) 94263-6678
• E-mail: [email protected]
• Privacidade e LGPD: [email protected], com prazo próprio de até 15 dias (ver Política de Privacidade, seção 8).

A equipe da atendIA nunca pede a sua senha, por nenhum canal. Se alguém pedir em nosso nome, não envie e avise a gente.

2. Horário#

Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais. Chamado aberto fora do horário entra na fila e conta prazo a partir do próximo horário de atendimento, exceto plataforma fora do ar, que é tratada a qualquer hora.

3. Prazo de primeira resposta#

É o tempo até uma pessoa da equipe responder o seu chamado, já olhando o caso, e não uma mensagem automática. É uma meta, não um prazo de solução: o tempo para resolver depende do problema e, às vezes, de terceiros como o WhatsApp ou a Meta.

4. Prioridade do chamado#

5. O que o suporte cobre#

• Dúvidas de uso de qualquer recurso do plano contratado.
• Configuração inicial: equipe, departamentos, funil, agenda e a IA a partir do formulário.
• Conexão dos canais oficiais (API oficial do WhatsApp, Instagram, Messenger e Gmail), feita junto com você.
• Investigação e correção de erros da plataforma.
• Orientação quando um número é restringido pelo WhatsApp (a decisão é dele; ver Conexão do WhatsApp).

6. O que não está incluso#

• Criação de campanhas, textos de venda ou estratégia comercial e de marketing.
• Problemas no seu computador, celular, rede ou internet.
• Problemas em sistemas de terceiros que não são integrações da atendIA.
• Desenvolvimento sob medida. Pode ser contratado à parte, com orçamento próprio.

7. Como abrir um chamado que se resolve rápido#

1. Escreva do e-mail ou telefone cadastrado na conta, com o nome da empresa.
2. Diga o que aconteceu, quando, e o que você esperava que acontecesse.
3. Mande captura de tela e, se for uma conversa específica, o número do contato e o horário.
4. Diga se o problema atinge uma pessoa ou a equipe toda: isso define a prioridade.

8. Quando precisamos olhar dentro da sua conta#

Alguns problemas só se resolvem vendo a tela como a sua equipe vê. Nesses casos, o suporte pede acesso pelo próprio painel, e quem administra a sua conta aprova ou recusa. O acesso aprovado tem tempo limitado, fica registrado com quem entrou e quando, e pode ser encerrado por você antes do fim. Sem aprovação, o suporte não entra.

9. Manutenção e comunicação de problemas#

Quando uma manutenção puder interromper o uso, avisamos antes sempre que possível. Em falha que atinja muitas empresas, o aviso vai pelos canais acima assim que o problema for confirmado, e de novo quando for resolvido. A disponibilidade do serviço segue a seção 8 dos Termos de Uso.