Guia para gestores
Sistema de atendimento WhatsApp: o que o gestor precisa enxergar
Um sistema de atendimento não é só um jeito de responder mensagem. É o que permite ao gestor saber quantos clientes entraram, quem está cuidando de cada um, quanto tempo ficaram esperando e quantos viraram venda. Veja o que um bom sistema precisa ter e como a atendIA entrega cada parte.
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A resposta curta
Um sistema de atendimento WhatsApp para empresas organiza as conversas em fila e departamentos, dá um responsável a cada cliente, registra quem fez o quê e mostra relatórios de conversão. A atendIA faz tudo isso em todos os planos, a partir de R$ 197, e soma uma IA que responde 24 horas a partir do Essencial.
O que um sistema de atendimento precisa ter
| O sistema precisa ter | Como a atendIA faz |
|---|---|
| Fila organizada | Distribuição automática por rodízio ou para quem está menos ocupado |
| Departamentos | Saudação e menu de setores automáticos levam o cliente para a fila certa |
| Responsável por conversa | Cada conversa tem dono, e a parada volta para a fila |
| Transferência | Entre atendentes e departamentos, sem perder o histórico |
| Auditoria | Registro de quem fez o quê em cada conversa |
| Relatórios | Entrantes, fechamentos e conversão |
| Origem do cliente | Marcação do anúncio do Facebook ou Instagram que trouxe a conversa |
| IA | Responde 24 horas, segue regras e chama uma pessoa quando precisa |
| Integração | API documentada e webhooks para ERP e sistema de gestão, como adicional |
Sistema de atendimento com IA
No Essencial a IA responde no tom da empresa no WhatsApp, Instagram e Messenger, entende áudio e segue as regras do que nunca prometer e de quando chamar uma pessoa. A passagem para a equipe acontece com um clique, no mesmo histórico, e um grupo recebe aviso quando a conversa vai para humano e quando fecha. No Profissional a IA também consulta serviços e preços do cadastro e marca o agendamento na conversa.
O que o gestor acompanha
- Quantas conversas entraram e quantas viraram fechamento
- Em que etapa do funil está cada cliente
- Quem atendeu, quem transferiu e quem fechou cada conversa
- Qual anúncio trouxe as conversas que mais convertem
- Quais conversas estão paradas esperando resposta
Implantação sem projeto longo
- 1Crie a sua contaCadastro com os dados da empresa. 7 dias grátis, sem cartão de crédito.
- 2Conecte o WhatsAppLeia o QR Code, como no WhatsApp Web. O número e as conversas continuam os mesmos.
- 3Monte os departamentos e a filaCrie os setores, escolha a regra de distribuição e convide a equipe, sem custo por usuário.
- 4Ligue a IAResponda o formulário com o que você vende, preços e horários. As instruções ficam editáveis no painel.
Planos e preços
Fila, departamentos, registro e relatórios estão no Básico, de R$ 197. A IA de atendimento entra no Essencial, de R$ 497, e a IA que agenda no Profissional, de R$ 997, com suporte prioritário.
Ver todos os planosPerguntas frequentes
A IA pode inventar preços ou prometer o que não fazemos?
Ela responde dentro das regras que você define, incluindo o que nunca prometer e quando chamar uma pessoa. No plano Profissional, preço e duração vêm do seu cadastro de serviços, e não de suposição.
Dá para integrar com o sistema que já uso?
Sim. A atendIA tem API documentada e webhooks de mensagem, contato, agendamento e ligação, contratados como adicional em qualquer plano.
O gestor consegue ver quem atendeu cada cliente?
Sim. Cada conversa tem um responsável, e a atendIA registra quem fez o quê: quem respondeu, quem transferiu e quem fechou. Tudo fica no histórico do cliente.
Existe limite de mensagens ou de usuários?
Não. As mensagens são ilimitadas em todos os planos, e você coloca quantos usuários precisar, sem custo por pessoa.
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