Glosario
Qué es la API de WhatsApp Business
WhatsApp tiene tres formas de uso: la app común, la app WhatsApp Business y la API oficial. Las dos primeras corren en el celular. La API es para quien quiere WhatsApp dentro de un sistema de atención.
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La respuesta corta
La API oficial de WhatsApp es la forma que ofrece Meta para que las empresas conecten WhatsApp a un sistema propio, como un CRM, sin depender de un celular abierto. Los mensajes entran y salen por el sistema, donde varios agentes y automatizaciones trabajan en el mismo número. El acceso lo libera Meta, normalmente por medio de una empresa socia que hace la conexión.
Diferencia entre WhatsApp Business y la API
| Punto | App WhatsApp Business | API oficial de WhatsApp |
|---|---|---|
| Dónde corre | En el celular, con extensión en la computadora | Dentro de un sistema, como un CRM |
| Para quién | Negocio pequeño con poca gente atendiendo | Empresa que quiere equipo, fila e integración |
| Cómo se conecta | Descargas la app y registras el número | Por un socio, con aprobación de Meta |
| Automatización | Mensajes de ausencia y respuestas rápidas | Integración con IA, CRM y otros sistemas |
| Mensajes para iniciar conversación | Escritos al momento | Plantillas de mensaje aprobadas por Meta |
Cómo funciona la API oficial
- 1La empresa tiene una cuenta comercial en MetaPor ahí se vincula el número a la API.
- 2Un socio hace la conexiónEl número pasa a ser atendido por un sistema, y no por un celular.
- 3El sistema recibe y envía los mensajesEl equipo atiende desde el panel, con fila, responsable e historial.
Por qué las empresas usan la API
- El número deja de depender de un aparato encendido y con batería
- Varios agentes trabajan en el mismo número, cada uno con sus conversaciones
- WhatsApp se conecta con el CRM, con la IA y con los otros sistemas de la empresa
- La empresa usa plantillas de mensaje aprobadas para hablar con el cliente de forma ordenada
- Es el camino oficial, ofrecido por la propia Meta para empresas
Cómo lo hace atendIA
En atendIA eliges cómo conectar WhatsApp. Por la API oficial de Meta, la conexión la hace nuestro equipo junto contigo. Por código QR, lo conectas tú mismo, como en WhatsApp Web, y puedes enlazar hasta 10 números. En los dos casos el número sigue siendo el mismo y las conversaciones caen en la misma bandeja de entrada, junto con Instagram, Messenger y el correo, con fila, distribución automática, respuestas rápidas y plantillas de WhatsApp.
Planes y precios
Las dos formas de conexión funcionan en todos los planes, desde USD 49 al mes. Con la IA respondiendo, el Esencial cuesta USD 99.
Ver todos los planesPreguntas frecuentes
¿La API oficial de WhatsApp es lo mismo que WhatsApp Business?
No. WhatsApp Business es una aplicación de celular. La API oficial es la forma de conectar WhatsApp a un sistema, donde todo un equipo atiende por el mismo número con fila e historial.
¿Tengo que cambiar mi número de WhatsApp?
No. Conectas el número que ya usas, y las conversaciones siguen iguales para tus clientes.
¿WhatsApp puede bloquear mi número?
La atención por código QR funciona como WhatsApp Web, con tu número de siempre. Los bloqueos vienen del envío masivo a quien no pidió contacto, algo que atendIA no hace. Y para máxima garantía, conectamos el número por la API oficial de Meta.
¿Qué canales puedo conectar?
El WhatsApp lo conectas tú mismo, leyendo un código QR, con hasta 10 números. Instagram, Messenger, Gmail y el WhatsApp por la API oficial de Meta los conecta nuestro equipo, junto contigo. Todo llega a la misma bandeja de entrada.
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