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Qué es un chatbot y cómo funciona
Chatbot se volvió una palabra común en atención, pero cubre cosas muy distintas: desde el menú de opciones numeradas hasta la IA que entiende la pregunta escrita a la manera del cliente. Aquí ves cómo funciona cada uno.
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La respuesta corta
Un chatbot es un programa que conversa con personas por mensaje de texto, de forma automática. Puede seguir un guion fijo de opciones, el chatbot de menú, o entender lo que el cliente escribe y responder con sus propias palabras, el chatbot de IA. En WhatsApp se usa para dar la bienvenida, resolver dudas y derivar al cliente a la persona correcta.
Cómo funciona un chatbot
- 1El cliente manda un mensajePor WhatsApp, Instagram, Messenger o el chat del sitio.
- 2El chatbot interpretaEl de menú compara la respuesta con las opciones del guion. El de IA lee el texto y entiende la intención.
- 3El chatbot responde o derivaResponde la duda, pide un dato o pasa la conversación al equipo cuando el tema requiere a una persona.
Los tipos de chatbot
| Tipo | Cómo funciona | Dónde rinde mejor |
|---|---|---|
| Chatbot de menú | Muestra opciones numeradas y sigue un diagrama de flujo | Triaje simple, como elegir el área |
| Chatbot de IA | Entiende texto libre y responde con lenguaje natural | Dudas variadas, precios, horarios y calificación |
| Híbrido | Menú para el triaje e IA para la conversación | Empresas con varias áreas y mucho volumen |
Qué es un chatbot de IA
El chatbot de IA usa un modelo de lenguaje para entender el mensaje del cliente aunque tenga errores de escritura, jerga o una pregunta fuera de orden. Responde con la información que la empresa cargó y sigue reglas sobre lo que puede y lo que nunca debe prometer. Cuando puede actuar, y no solo responder, como agendar un horario, se considera un agente de IA.
Para qué sirve en WhatsApp
- Responder fuera de horario, para que el cliente no espere hasta el día siguiente
- Dar la bienvenida y preguntar el tema antes de pasar con alguien
- Mandar a cada cliente al área correcta, como ventas, administración o soporte
- Responder las preguntas repetidas, como precio, dirección y horario
- Reunir los datos del cliente antes de pasarlo al vendedor
Cómo lo hace atendIA
En todos los planes, atendIA tiene saludo y menú de áreas automáticos en WhatsApp: el cliente elige el área y cae en la fila correcta. En el plan Esencial, la IA responde las 24 horas con el tono de la empresa en WhatsApp, Instagram y Messenger, entiende audios, sigue las reglas de lo que nunca debe prometer y transfiere al equipo con un clic, en el mismo historial. La configuración es con un formulario al registrarte, con lo que vendes, precios y horarios.
Planes y precios
El menú de áreas viene en todos los planes, desde USD 49. El chatbot de IA empieza en el Esencial, desde USD 99, con el costo de la IA incluido.
Ver todos los planesPreguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un chatbot y un agente humano?
El chatbot responde al instante y a cualquier hora, y se encarga de lo que se repite. El agente humano se encarga de la negociación y de los casos que requieren una decisión. El mejor resultado viene de los dos juntos, con el chatbot pasando la conversación a la persona en el mismo historial.
¿Cómo se configura la IA?
Llenas un formulario sobre la empresa: qué vendes, precios, horarios y lo que nunca debe prometer. La IA empieza a responder a partir de eso, y sus instrucciones se pueden editar en el panel.
¿La IA puede inventar precios o prometer lo que no hacemos?
Responde dentro de las reglas que defines, incluido lo que nunca debe prometer y cuándo pasar la conversación a una persona. En el plan Profesional, el precio y la duración salen de tu catálogo de servicios, no de una suposición.
¿Tengo que pagar OpenAI u otra IA por separado?
No. En los planes Esencial y Profesional el costo de la IA ya está en el precio del plan. No creas cuenta en OpenAI, no pegas una clave de API y no recibes factura por consumo, ni en el mes en que responde más. El plan Básico no tiene IA.
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