Glossário
O que é chatbot e como ele funciona
Chatbot virou palavra comum em atendimento, mas cobre coisas bem diferentes: do menu de opções numeradas até a IA que entende a pergunta escrita do jeito do cliente. Aqui você vê como cada um funciona.
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A resposta curta
Chatbot é um programa que conversa com pessoas por mensagem de texto, de forma automática. Ele pode seguir um roteiro fixo de opções, o chatbot de menu, ou entender o que o cliente escreve e responder com as próprias palavras, o chatbot de IA. No WhatsApp, ele é usado para dar boas-vindas, tirar dúvidas e encaminhar o cliente para a pessoa certa.
Como um chatbot funciona
- 1O cliente manda uma mensagemPelo WhatsApp, pelo Instagram, pelo Messenger ou pelo chat do site.
- 2O chatbot interpretaO de menu compara a resposta com as opções do roteiro. O de IA lê o texto e entende a intenção.
- 3O chatbot responde ou encaminhaEle responde a dúvida, pede um dado ou passa a conversa para a equipe quando o assunto pede uma pessoa.
Os tipos de chatbot
| Tipo | Como funciona | Onde se sai melhor |
|---|---|---|
| Chatbot de menu | Mostra opções numeradas e segue um fluxograma | Triagem simples, como escolher o setor |
| Chatbot de IA | Entende texto livre e responde com linguagem natural | Dúvidas variadas, preços, horários e qualificação |
| Híbrido | Menu para a triagem e IA para a conversa | Empresas com vários setores e muito volume |
O que é chatbot de IA
O chatbot de IA usa um modelo de linguagem para entender a mensagem do cliente mesmo com erro de digitação, gíria ou pergunta fora da ordem. Ele responde a partir das informações que a empresa cadastrou e segue regras do que pode e do que nunca deve prometer. Quando é capaz de agir, e não só responder, como marcar um horário, ele passa a ser chamado de agente de IA.
Para que serve no WhatsApp
- Responder fora do horário, para o cliente não esperar até o dia seguinte
- Dar as boas-vindas e perguntar o assunto antes de chamar alguém
- Mandar cada cliente para o setor certo, como vendas, financeiro ou suporte
- Responder as perguntas repetidas, como preço, endereço e horário
- Coletar os dados do cliente antes de passar para o vendedor
Como a atendIA faz isso
Em todos os planos, a atendIA tem saudação e menu de setores automáticos no WhatsApp: o cliente escolhe o setor e cai na fila certa. No plano Essencial, a IA responde 24 horas no tom da empresa no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, entende áudio, segue as regras do que nunca prometer e transfere para a equipe com um clique, no mesmo histórico. A configuração é por um formulário no cadastro, com o que você vende, preços e horários.
Planos e preços
O menu de setores vem em todos os planos, a partir de R$ 197. O chatbot de IA começa no Essencial, de R$ 497, com o custo da IA incluso.
Ver todos os planosPerguntas frequentes
Qual a diferença entre chatbot e atendente humano?
O chatbot responde na hora e a qualquer hora, e cuida do que se repete. O atendente humano cuida da negociação e dos casos que pedem decisão. O melhor resultado vem dos dois juntos, com o chatbot passando a conversa para a pessoa no mesmo histórico.
Como a IA é configurada?
Você preenche um formulário sobre a empresa: o que vende, preços, horários e o que ela nunca deve prometer. A IA começa a responder a partir disso, e as instruções dela ficam editáveis no painel.
A IA pode inventar preços ou prometer o que não fazemos?
Ela responde dentro das regras que você define, incluindo o que nunca prometer e quando chamar uma pessoa. No plano Profissional, preço e duração vêm do seu cadastro de serviços, e não de suposição.
Preciso pagar a OpenAI ou outra IA à parte?
Não. Nos planos Essencial e Profissional o custo da IA já está no preço do plano. Você não cria conta na OpenAI, não cola chave de API e não recebe fatura de consumo, nem no mês em que ela responde mais. O plano Básico não tem IA.
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