Glossário
O que é agente de IA e o que ele faz
Agente de IA é o passo seguinte do chatbot. Em vez de só responder perguntas, ele trabalha para cumprir um objetivo, como qualificar um cliente ou marcar um horário, e usa as ferramentas que a empresa liberou para isso.
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A resposta curta
Agente de IA é um sistema de inteligência artificial que recebe um objetivo, conversa, toma decisões e executa ações para alcançá-lo. Em atendimento e vendas, ele responde o cliente, entende o que a pessoa quer, consulta informações da empresa e age, por exemplo marcando um agendamento ou passando a conversa para um vendedor.
Chatbot, assistente e agente
| Tipo | O que faz | Exemplo |
|---|---|---|
| Chatbot de menu | Segue um roteiro fixo de opções | Digite 1 para vendas, 2 para suporte |
| Assistente de IA | Entende e responde perguntas em texto livre | Explica preços e horários da empresa |
| Agente de IA | Persegue um objetivo e executa ações | Vê a agenda livre e marca o horário na conversa |
O que um agente de IA faz
- Responde o cliente a qualquer hora, no tom da empresa
- Entende a mensagem mesmo quando ela vem em áudio
- Faz as perguntas certas para qualificar o contato
- Consulta dados da empresa, como serviços, preços e horários livres
- Executa uma ação, como marcar um agendamento
- Reconhece quando o assunto pede uma pessoa e transfere a conversa
Agente de IA como SDR
SDR é o profissional que faz o primeiro contato e a qualificação antes de passar o cliente para o vendedor. Um agente de IA faz esse papel muito bem: responde na hora, pergunta o que o cliente precisa, descobre se ele está pronto para comprar e entrega a conversa ao vendedor com tudo registrado. O vendedor chega sabendo o contexto e gasta o tempo dele com quem tem intenção real.
O que torna um agente confiável
- Responder só com as informações que a empresa cadastrou
- Seguir regras claras do que nunca prometer
- Saber a hora de chamar uma pessoa
- Deixar tudo no mesmo histórico, para a equipe continuar de onde ele parou
Como a atendIA faz isso
No plano Essencial, a IA da atendIA responde 24 horas no WhatsApp, Instagram e Messenger, entende áudio, segue as regras de quando chamar uma pessoa e transfere para a equipe com um clique no mesmo histórico, avisando um grupo quando passa para humano. No Profissional, ela vira um agente completo: consulta serviços, preços e duração do cadastro, vê os horários livres e marca o agendamento na própria conversa. O custo da IA está incluso no plano, inclusive no teste.
Planos e preços
A IA que responde e qualifica está no Essencial, de R$ 497 por mês. A IA que consulta a agenda e marca o horário está no Profissional, de R$ 997.
Ver todos os planosPerguntas frequentes
Qual a diferença entre agente de IA e chatbot?
O chatbot responde. O agente de IA responde e age para cumprir um objetivo, usando ferramentas como a agenda da empresa. Todo agente conversa como um chatbot, mas vai além da resposta.
Como a IA é configurada?
Você preenche um formulário sobre a empresa: o que vende, preços, horários e o que ela nunca deve prometer. A IA começa a responder a partir disso, e as instruções dela ficam editáveis no painel.
A IA pode inventar preços ou prometer o que não fazemos?
Ela responde dentro das regras que você define, incluindo o que nunca prometer e quando chamar uma pessoa. No plano Profissional, preço e duração vêm do seu cadastro de serviços, e não de suposição.
Preciso pagar a OpenAI ou outra IA à parte?
Não. Nos planos Essencial e Profissional o custo da IA já está no preço do plano. Você não cria conta na OpenAI, não cola chave de API e não recebe fatura de consumo, nem no mês em que ela responde mais. O plano Básico não tem IA.
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