Glosario
Qué es un agente de IA y qué hace
El agente de IA es el paso siguiente al chatbot. En vez de solo responder preguntas, trabaja para cumplir un objetivo, como calificar a un cliente o agendar un horario, y usa las herramientas que la empresa le habilitó para eso.
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La respuesta corta
Un agente de IA es un sistema de inteligencia artificial que recibe un objetivo, conversa, toma decisiones y ejecuta acciones para alcanzarlo. En atención y ventas, responde al cliente, entiende lo que la persona quiere, consulta información de la empresa y actúa, por ejemplo agendando una cita o pasando la conversación a un vendedor.
Chatbot, asistente y agente
| Tipo | Qué hace | Ejemplo |
|---|---|---|
| Chatbot de menú | Sigue un guion fijo de opciones | Marca 1 para ventas, 2 para soporte |
| Asistente de IA | Entiende y responde preguntas en texto libre | Explica precios y horarios de la empresa |
| Agente de IA | Persigue un objetivo y ejecuta acciones | Ve la agenda libre y agenda el horario en la conversación |
Qué hace un agente de IA
- Responde al cliente a cualquier hora, con el tono de la empresa
- Entiende el mensaje aunque llegue en audio
- Hace las preguntas correctas para calificar el contacto
- Consulta datos de la empresa, como servicios, precios y horarios libres
- Ejecuta una acción, como agendar una cita
- Reconoce cuándo el tema requiere a una persona y transfiere la conversación
Agente de IA como SDR
El SDR es el profesional que hace el primer contacto y la calificación antes de pasar al cliente al vendedor. Un agente de IA cumple muy bien ese papel: responde al instante, pregunta qué necesita el cliente, descubre si está listo para comprar y entrega la conversación al vendedor con todo registrado. El vendedor llega sabiendo el contexto y gasta su tiempo con quien tiene intención real.
Qué vuelve confiable a un agente
- Responder solo con la información que la empresa cargó
- Seguir reglas claras sobre lo que nunca debe prometer
- Saber cuándo pasar con una persona
- Dejar todo en el mismo historial, para que el equipo continúe donde él se quedó
Cómo lo hace atendIA
En el plan Esencial, la IA de atendIA responde las 24 horas en WhatsApp, Instagram y Messenger, entiende audios, sigue las reglas de cuándo pasar con una persona y transfiere al equipo con un clic en el mismo historial, avisando a un grupo cuando pasa a un humano. En el Profesional, se vuelve un agente completo: consulta servicios, precios y duración del catálogo, ve los horarios libres y agenda la cita en la propia conversación. El costo de la IA está incluido en el plan, también en la prueba.
Planes y precios
La IA que responde y califica está en el Esencial, desde USD 99 al mes. La IA que consulta la agenda y agenda el horario está en el Profesional, desde USD 199.
Ver todos los planesPreguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un agente de IA y un chatbot?
El chatbot responde. El agente de IA responde y actúa para cumplir un objetivo, usando herramientas como la agenda de la empresa. Todo agente conversa como un chatbot, pero va más allá de la respuesta.
¿Cómo se configura la IA?
Llenas un formulario sobre la empresa: qué vendes, precios, horarios y lo que nunca debe prometer. La IA empieza a responder a partir de eso, y sus instrucciones se pueden editar en el panel.
¿La IA puede inventar precios o prometer lo que no hacemos?
Responde dentro de las reglas que defines, incluido lo que nunca debe prometer y cuándo pasar la conversación a una persona. En el plan Profesional, el precio y la duración salen de tu catálogo de servicios, no de una suposición.
¿Tengo que pagar OpenAI u otra IA por separado?
No. En los planes Esencial y Profesional el costo de la IA ya está en el precio del plan. No creas cuenta en OpenAI, no pegas una clave de API y no recibes factura por consumo, ni en el mes en que responde más. El plan Básico no tiene IA.
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