Glossário
O que é CRM e para que serve
CRM é uma das siglas mais usadas em vendas e atendimento. Nesta página você entende o que ela significa, o que um CRM faz no dia a dia da empresa e como escolher um que a equipe use de verdade.
- 7 dias grátis
- Sem cartão de crédito
- Cancele quando quiser
A resposta curta
CRM é a sigla de Customer Relationship Management, gestão do relacionamento com o cliente. Na prática, é o sistema onde a empresa guarda quem são os clientes, tudo o que foi conversado com cada um e em que ponto da venda cada negociação está. Serve para ninguém ser esquecido, a equipe trabalhar sobre a mesma informação e o dono enxergar o que entra e o que fecha.
Para que serve um CRM na empresa
- Guardar o histórico completo de cada cliente num lugar só, e não na memória ou no celular de cada vendedor
- Mostrar em que etapa da venda cada contato está, do primeiro contato ao fechamento
- Dividir o trabalho: cada conversa ou negociação tem um responsável
- Evitar que um contato fique sem resposta ou seja atendido por duas pessoas ao mesmo tempo
- Dar números ao gestor: quantos contatos entraram, quantos fecharam e qual a taxa de conversão
- Manter o cliente com a empresa quando um funcionário sai, porque o histórico fica no sistema
Os tipos de CRM
A divisão clássica do mercado separa o CRM em três tipos. Os sistemas modernos costumam juntar os três na mesma ferramenta.
| Tipo | O que faz | Exemplo no dia a dia |
|---|---|---|
| Operacional | Organiza o trabalho de vendas e atendimento | Fila de conversas, funil de vendas, agenda |
| Analítico | Transforma o histórico em números para decisão | Relatório de entrantes, fechamentos e conversão |
| Colaborativo | Faz a equipe inteira enxergar o mesmo cliente | Transferência entre setores sem perder o histórico |
CRM de vendas e CRM de atendimento
Um CRM de vendas foca no funil: contato, proposta, negociação e fechamento. Um CRM de atendimento foca na conversa: fila, responsável, tempo de resposta e histórico. Para quem vende pelo WhatsApp, as duas coisas acontecem na mesma conversa. Por isso o CRM mais útil hoje é o que junta a caixa de mensagens e o funil de vendas no mesmo lugar.
Planilha, celular ou CRM
| Ponto | Planilha ou WhatsApp no celular | CRM |
|---|---|---|
| Histórico do cliente | Espalhado entre aparelhos e arquivos | Um histórico unificado por cliente |
| Equipe | Cada um cuida do seu jeito | Cada conversa com responsável e fila |
| Etapa da venda | Anotada à mão, quando anotada | Funil visual que mostra tudo de uma vez |
| Números | Contados no fim do mês | Relatório pronto a qualquer hora |
Como a atendIA faz isso
A atendIA é um CRM que abre no navegador, sem instalar nada, e junta numa caixa de entrada só o WhatsApp, o Instagram, o Messenger, o e-mail e o SMS, com o histórico unificado de cada cliente. Tem funil de vendas visual de arrastar com as etapas da sua empresa, fila com distribuição automática, etiquetas, agenda e relatório de conversão. A equipe é ilimitada, sem cobrança por usuário, em todos os planos.
- Mais de 220 mil mensagens trocadas com clientes finais
- Mais de 26 mil conversas atendidas de ponta a ponta
- Mais de 20 mil agendamentos marcados dentro do WhatsApp
Como começar
- 1Crie a sua contaCadastro com os dados da empresa. 7 dias grátis, sem cartão de crédito.
- 2Conecte o WhatsAppLeia o QR Code, como no WhatsApp Web. O número e as conversas continuam os mesmos.
- 3Monte o seu funilCrie as etapas da sua venda e convide a equipe. Cada conversa passa a ter responsável e etapa.
Planos e preços
O Básico, de R$ 197 por mês, já traz a caixa de entrada, o funil e os relatórios. O Essencial, de R$ 497, soma a IA que responde 24 horas.
Ver todos os planosPerguntas frequentes
O que significa a sigla CRM?
Customer Relationship Management, que em português é gestão do relacionamento com o cliente. O termo vale tanto para a estratégia quanto para o sistema que a empresa usa para colocá-la em prática.
Empresa pequena precisa de CRM?
Precisa assim que mais de uma pessoa atende ou quando os contatos começam a se perder no celular. O CRM organiza a rotina desde o começo e cresce junto com a equipe.
Minha equipe vai conseguir usar?
Sim. O painel funciona como um WhatsApp com mais recursos: conversas à esquerda, conversa aberta ao lado e o funil em quadro de arrastar. A equipe começa a atender no mesmo dia, sem treinamento formal.
Preciso cadastrar cartão para testar?
Não. O cadastro pede apenas empresa, CPF ou CNPJ, telefone, e-mail e senha. Os 7 dias são gratuitos e a cobrança só começa se você decidir continuar. O cancelamento é feito pelo próprio painel.
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