Glossário
O que é a API oficial do WhatsApp Business
O WhatsApp tem três formas de uso: o app comum, o app WhatsApp Business e a API oficial. As duas primeiras rodam no celular. A API é para quem quer o WhatsApp dentro de um sistema de atendimento.
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A resposta curta
A API oficial do WhatsApp é a forma que a Meta oferece para empresas conectarem o WhatsApp a um sistema próprio, como um CRM, sem depender de um celular aberto. As mensagens chegam e saem pelo sistema, onde vários atendentes e automações trabalham no mesmo número. O acesso é liberado pela Meta, normalmente por meio de uma empresa parceira que faz a conexão.
Diferença entre WhatsApp Business e API
| Ponto | App WhatsApp Business | API oficial do WhatsApp |
|---|---|---|
| Onde roda | No celular, com extensão no computador | Dentro de um sistema, como um CRM |
| Para quem | Pequeno negócio com pouca gente atendendo | Empresa que quer equipe, fila e integração |
| Como conecta | Baixa o app e cadastra o número | Por um parceiro, com aprovação da Meta |
| Automação | Mensagens de ausência e respostas rápidas | Integração com IA, CRM e outros sistemas |
| Mensagens para iniciar conversa | Escritas na hora | Modelos de mensagem aprovados pela Meta |
Como a API oficial funciona
- 1A empresa tem uma conta comercial na MetaÉ por ela que o número é vinculado à API.
- 2Um parceiro faz a conexãoO número passa a ser atendido por um sistema, e não por um celular.
- 3O sistema recebe e envia as mensagensA equipe atende pelo painel, com fila, responsável e histórico.
Por que as empresas usam a API
- O número deixa de depender de um aparelho ligado e com bateria
- Vários atendentes trabalham no mesmo número, cada um com as suas conversas
- O WhatsApp conversa com o CRM, com a IA e com os outros sistemas da empresa
- A empresa usa modelos de mensagem aprovados para falar com o cliente de forma organizada
- É o caminho oficial, oferecido pela própria Meta para empresas
Como a atendIA faz isso
Na atendIA você escolhe como conectar o WhatsApp. Pela API oficial da Meta, a conexão é feita pela nossa equipe junto com você. Pelo QR Code, você mesmo conecta, como no WhatsApp Web, e pode ligar até 10 números. Nos dois casos o número continua o mesmo e as conversas caem na mesma caixa de entrada, junto de Instagram, Messenger e e-mail, com fila, distribuição automática, respostas rápidas e modelos do WhatsApp.
Planos e preços
As duas formas de conexão funcionam em todos os planos, a partir de R$ 197 por mês. Com a IA respondendo, o Essencial custa R$ 497.
Ver todos os planosPerguntas frequentes
A API oficial do WhatsApp é a mesma coisa que o WhatsApp Business?
Não. O WhatsApp Business é um aplicativo de celular. A API oficial é a forma de ligar o WhatsApp a um sistema, onde uma equipe inteira atende pelo mesmo número com fila e histórico.
Preciso trocar o número do WhatsApp?
Não. Você conecta o número que já usa, e as conversas continuam as mesmas para os seus clientes.
O WhatsApp pode bloquear o meu número?
O atendimento pelo QR Code funciona como o WhatsApp Web, com o seu número de sempre. Bloqueio vem de envio em massa para quem não pediu contato, prática que a atendIA não faz. E para garantia máxima, conectamos o número pela API oficial da Meta.
Quais canais posso conectar?
O WhatsApp você conecta sozinho, lendo um QR Code, com até 10 números. Instagram, Messenger, Gmail e o WhatsApp pela API oficial da Meta são conectados pela nossa equipe, junto com você. Tudo chega na mesma caixa de entrada.
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