Ecommerce
CRM para ecommerce: pré-venda e pós-venda numa caixa só
A loja virtual vende 24 horas, e o cliente pergunta 24 horas: se tem o tamanho, se o frete chega a tempo, como troca. Essas perguntas chegam pelo WhatsApp, pelo direct e pelo Messenger. Aqui elas caem numa tela só, e a IA responde enquanto a equipe dorme.
- 7 dias grátis
- Sem cartão de crédito
- Cancele quando quiser
A resposta curta
Um CRM para ecommerce centraliza o atendimento da loja virtual antes e depois da compra. A atendIA junta WhatsApp, Instagram direct, Messenger e e-mail numa caixa de entrada com o histórico do cliente, tem uma IA que responde a qualquer hora e separa pré-venda, SAC e trocas em filas próprias. Para conversar com a sua plataforma de loja, há API documentada e webhooks como adicional.
O que avaliar para escolher o melhor CRM para ecommerce
| Critério | WhatsApp no celular e direct no app | Na atendIA |
|---|---|---|
| Canais | Um aparelho e um app para cada | WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail numa tela |
| Pergunta às 2h da manhã | Responde quando alguém acordar | A IA responde com o que você cadastrou |
| Troca e devolução | Misturada com quem quer comprar | Departamento próprio, escolhido no menu |
| Pico de Black Friday | Mais celulares e senhas | Equipe ilimitada, sem custo por usuário |
| Saber qual anúncio vendeu | Adivinhar | Conversa marcada com o anúncio de origem |
| Ligar à plataforma da loja | Copiar e colar | API e webhooks, como adicional |
Na pré-venda, a IA fecha a dúvida que trava a compra
Carrinho parado muitas vezes é uma pergunta sem resposta. No Essencial, a IA responde no tom da loja pelo WhatsApp, Instagram e Messenger, com o que você escreveu no cadastro: tamanhos, prazos de envio, formas de pagamento e política de troca. Entende o áudio do cliente e segue as regras do que nunca prometer, como desconto que não existe. Quando a conversa pede uma pessoa, ela transfere com um clique no mesmo histórico e avisa o grupo da equipe.
No pós-venda, cada assunto na fila certa
- Departamentos Vendas, SAC e Trocas, escolhidos pelo cliente no menu automático
- Distribuição por rodízio ou para quem está menos ocupado, para aguentar o pico de datas comerciais
- Respostas rápidas para as perguntas que se repetem, como prazo de reembolso
- Etiquetas por motivo de contato, para ver o que mais gera chamado
- Conversa parada volta para a fila, e nenhum cliente de troca fica sem resposta
- Busca no histórico para achar o que foi combinado com o cliente semanas atrás
Integração com a loja
Para o seu time de tecnologia, a atendIA tem API documentada e webhooks de mensagem e de contato, como adicional em qualquer plano. Com eles, a loja pode levar o cliente do atendimento para o sistema de pedidos, ou registrar no CRM o que acontece na plataforma. Os dados ficam isolados por empresa e as conversas não treinam modelos de IA.
Planos e preços
Os canais numa tela, os departamentos e a origem do anúncio estão desde o Básico, de R$ 197 por mês. A IA que atende a pré-venda a qualquer hora é o Essencial, de R$ 497. A API para ligar à sua loja é um adicional em qualquer plano.
Ver todos os planosPerguntas frequentes
Quais canais posso conectar?
O WhatsApp você conecta sozinho, lendo um QR Code, com até 10 números. Instagram, Messenger, Gmail e o WhatsApp pela API oficial da Meta são conectados pela nossa equipe, junto com você. Tudo chega na mesma caixa de entrada.
Dá para integrar com o sistema que já uso?
Sim. A atendIA tem API documentada e webhooks de mensagem, contato, agendamento e ligação, contratados como adicional em qualquer plano.
Existe limite de mensagens ou de usuários?
Não. As mensagens são ilimitadas em todos os planos, e você coloca quantos usuários precisar, sem custo por pessoa.
O WhatsApp pode bloquear o meu número?
O atendimento pelo QR Code funciona como o WhatsApp Web, com o seu número de sempre. Bloqueio vem de envio em massa para quem não pediu contato, prática que a atendIA não faz. E para garantia máxima, conectamos o número pela API oficial da Meta.
Atualizado em
Comece a atender melhor ainda hoje
Teste a atendIA por 7 dias com a sua equipe e os seus clientes. Sem cartão de crédito, sem fidelidade.