Ecommerce
CRM para ecommerce: preventa y posventa en una sola bandeja
La tienda en línea vende 24 horas, y el cliente pregunta 24 horas: si hay su talla, si el envío llega a tiempo, cómo se hace un cambio. Esas preguntas llegan por WhatsApp, por mensaje directo y por Messenger. Aquí caen en una sola pantalla, y la IA responde mientras el equipo duerme.
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La respuesta corta
Un CRM para ecommerce centraliza la atención de la tienda en línea antes y después de la compra. atendIA reúne WhatsApp, mensajes directos de Instagram, Messenger y correo en una bandeja con el historial del cliente, tiene una IA que responde a cualquier hora y separa preventa, servicio al cliente y cambios en filas propias. Para conectar con tu plataforma de tienda, hay API documentada y webhooks como adicional.
Qué evaluar para elegir el mejor CRM para ecommerce
| Criterio | WhatsApp en el celular y mensajes en la app | En atendIA |
|---|---|---|
| Canales | Un aparato y una app para cada uno | WhatsApp, Instagram, Messenger y correo en una pantalla |
| Pregunta a las 2 de la mañana | Se responde cuando alguien despierte | La IA responde con lo que registraste |
| Cambios y devoluciones | Mezclados con quien quiere comprar | Departamento propio, elegido en el menú |
| Pico de Black Friday | Más celulares y contraseñas | Equipo ilimitado, sin costo por usuario |
| Saber qué anuncio vendió | Adivinar | Conversación marcada con el anuncio de origen |
| Conectar con la plataforma de la tienda | Copiar y pegar | API y webhooks, como adicional |
En la preventa, la IA resuelve la duda que frena la compra
Un carrito abandonado muchas veces es una pregunta sin respuesta. En el plan Esencial, la IA responde con el tono de la tienda por WhatsApp, Instagram y Messenger, con lo que escribiste en el registro: tallas, plazos de envío, formas de pago y política de cambios. Entiende el audio del cliente y sigue las reglas de lo que nunca debe prometer, como un descuento que no existe. Cuando la conversación pide a una persona, la transfiere con un clic en el mismo historial y avisa al grupo del equipo.
En la posventa, cada tema en la fila correcta
- Departamentos Ventas, Servicio al cliente y Cambios, elegidos por el cliente en el menú automático
- Distribución por turnos o a quien esté menos ocupado, para aguantar el pico de fechas comerciales
- Respuestas rápidas para las preguntas que se repiten, como el plazo de reembolso
- Etiquetas por motivo de contacto, para ver qué genera más solicitudes
- La conversación detenida vuelve a la fila, y ningún cliente de cambios se queda sin respuesta
- Búsqueda en el historial para encontrar lo que se acordó con el cliente semanas atrás
Integración con la tienda
Para tu equipo de tecnología, atendIA tiene API documentada y webhooks de mensaje y de contacto, como adicional en cualquier plan. Con ellos, la tienda puede llevar al cliente de la atención al sistema de pedidos, o registrar en el CRM lo que pasa en la plataforma. Los datos quedan aislados por empresa y las conversaciones no entrenan modelos de IA.
Planes y precios
Los canales en una pantalla, los departamentos y el origen del anuncio están desde el plan Básico, desde USD 49 al mes. La IA que atiende la preventa a cualquier hora es el plan Esencial, desde USD 99. La API para conectar con tu tienda es un adicional en cualquier plan.
Ver todos los planesPreguntas frecuentes
¿Qué canales puedo conectar?
El WhatsApp lo conectas tú mismo, leyendo un código QR, con hasta 10 números. Instagram, Messenger, Gmail y el WhatsApp por la API oficial de Meta los conecta nuestro equipo, junto contigo. Todo llega a la misma bandeja de entrada.
¿Se puede integrar con el sistema que ya uso?
Sí. atendIA tiene una API documentada y webhooks de mensaje, contacto y cita, contratados como adicional en cualquier plan.
¿Hay límite de mensajes o de usuarios?
No. Los mensajes son ilimitados en todos los planes, y agregas los usuarios que necesites, sin costo por persona.
¿WhatsApp puede bloquear mi número?
La atención por código QR funciona como WhatsApp Web, con tu número de siempre. Los bloqueos vienen del envío masivo a quien no pidió contacto, algo que atendIA no hace. Y para máxima garantía, conectamos el número por la API oficial de Meta.
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